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客服专员岗位职责（25篇）

客服专员岗位职责（精选25篇）

客服专员岗位职责篇1

1、办公室办公，使用物流ERP系统，跟进货物信息

2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车，优化成本

3、关注航班的上货情况及包车的装货情况，确保货物正常出港

4、处理配载中系统异常数据，保证货物时效

客服专员岗位职责篇2

物业客服专员岗位职责

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

负责用户进出货物的监督管理;

执行公司的各项管理规章制度。

客服专员岗位职责篇3

工作内容：

1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

招聘要求：

1、中专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，20—30岁之间；

2、打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：50—60字；

3、熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；

4、具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步；

5、具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。

客服专员岗位职责篇4

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

客服专员岗位职责篇5

职责描述：

1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理；

2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；

3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护；

4、负责人力资源相关报表。

岗位职责要求：

1、大专以上学历，有1年以上的相关人事工作经验；

2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识；

3、能熟练操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式；

4、有耐心、工作细致，能承受一定的工作压力；

5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定；

6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先；

7、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力。

福利待遇：

每天工作7.5小时，周末双休，国定假期休息，五险一金，额外商业保险（含每年门诊+住院2万报销额度），不定期团建活动。

客服专员岗位职责篇6

一、岗位职责：

1、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾病监测和护理等服务；

2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通；

3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户进行慢病管理；

4、熟悉客户管理系统的使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单；

5、处理客户投诉的相关工作。

二、其他职责：

1、熟练使用各项业务操作系统；

2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成；

3、积极参与部门会议，相关培训和部门活动；

4、根据主管或经理要求，处理其他交办工作。

客服专员岗位职责篇7

1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，及时将