国际货代业务员与客户聊天的技巧分享.pptVIP

与客户聊天的业务技巧分享

主讲你想得到的东西——了解对方01什么产品02运输方式（海运多？空运多？快递多？）03报关方式（自己有单证？买单报关？）04出货量05对方在工厂的职位（船务？外贸员？经理？等等）06与谁合作？（竞争对手公司）07聊天的目的：二、告诉对方一下有用的东西—帮助对方报关行情（是否有大变动：布控，大检查等）国外放假：斋月，圣诞节等等遇台风封港、各船公司船期等节假日前仓库放假，入仓排队等国外代理清关比较强，可做目的港清关派送等等公司近期的特价服务020103050604三、完全的聊天，拉近彼此关系213应该聊天的：普通的打招呼问好，一些祝福信息等网上聊需要确认数据资料的网上聊——白字黑字有记录。4套客户信息的网上聊——有一句，每一句，慢慢套出想要的资料聊天的适用范围3解释问题的21紧急的事情说不清楚流程的不应该网上聊天的聊人1聊物3聊事情2聊社会热点话题4聊天的内容聊对方：对方哪里人——祖籍，套套老乡哪个学校毕业——说不定有同学也是这个学校的，套套近乎住哪里——住在哪一块，坐什么公交地铁，有没有可能遇见工作地点——出差的时候有没有可能经过聊感情——单身还是有对象，单身的话喜欢什么类型等等一、聊人自己哪里人——祖籍，套套老乡01哪个学校毕业——看对方知不知道这个学校，套套近乎02住哪里——住在哪一块，坐什么公交地铁，有没有可能遇见03工作地点——有路过可以来参观指导04聊感情——单身还是有对象，单身的话喜欢什么类型，甚至可以开玩笑让对方帮忙介绍对象等05聊自己二、聊事情有什么爱好？打牌？唱歌？看球？看电视剧？打游戏？旅游？跳舞？做饭？等等聊家庭爱人？对象？家里多少人？是不是独生子，一个人出来打拼？深圳有没其他亲人？有没有人帮助？有钱了先买什么？举个例子：如果你中奖了，你愿意在哪些地方花钱玩游戏给客户一些简单的测试，比如星座测试，数字游戏等，让关系比较轻松12543房子——准备在哪里买房子，买什么样的房子？车子——喜欢什么品牌，什么类型的车子？旅游——喜欢去哪里旅游？近期有没打算？网站——经常上什么网站？有没比较有用的网站推荐？等等12345三、聊物体育新闻：NBA季后赛哪个球队赢了？欧冠巴萨跟皇马都输球了？奥运会观看了什么比赛？等等娱乐新闻：什么艳照门啊、谁跟谁又离婚了啊、中国好声音、我是歌手等等政治新闻：哪里打仗啊、航母啊、朝鲜核武器啊、宗教冲突等等最近的热点新闻：比如XX地方地震、杭州保姆纵火案、流行感冒等四、聊社会热点0102030405开发的方法——选择适合自己的网上开发（福步论坛，Q群等等）电话开发扫楼熟人介绍如何开发跟踪，以及预约拜访