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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

全国企业员工全面质量管理知识竞

赛复习题库含答案（100题）

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个

最符合题目要求的选项。）

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述

对质量定义解释不正确的是（B）。

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增

加的特性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期

望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增

加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野

将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅

力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也

不会使人不满意的质量特性是指（C）。

A一元质量特性

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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固

有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自

（A）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多

或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的

所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管

理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是

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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

（D）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明

环，请问PDCA是指（A）。

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量

控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际

知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

8．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，

这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的

(C)思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下

对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。○1

设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定