应急状态下的媒体沟通.ppt

030201公民意识觉醒的新时代化工行业，是公民环境意识和安全意识的焦点之一甚至有相当一部分人认为，化工带有原罪所以化工企业很无奈地走到了前台，成为了公众企业B2BB2C公民意识觉醒的新时代化工企业在环境、健康和安全方面已经做了巨大的努力正在大力推行的责任关怀就是对公民的最好答复责任关怀——原罪的救赎企业能力的进化阶段1沟通能力2研发能力3营销能力4生产能力5沟通——企业新的能力6公民意识觉醒的新时代，化工企业必须学会事关生存和发展的新能力——沟通7沟通——企业新的能力与社区沟通传统B2B企业的短板BASF的经验和效果与媒体沟通多数企业有经历共同特点：喜欢表扬抵制客观灭杀批评与政府沟通企业不但很重视，而且很娴熟单击此处添加小标题新闻应急建议单击此处添加小标题案例1：沱江污染案单击此处添加小标题2004年2月，川化技改试车出现异常，将未经处理的冷凝液排入沱江干流，造成大量鱼类死亡。事后该公司只是被动接受调查，未及时主动说明情况，经媒体恶炒，导致事件升级，企业损失严重。点评：无媒体沟通导致次生灾害（三）新闻应急建议01案例2：大连PX事件单击此处添加小标题022011年8月8日，受台风影响，大连金州开发区大孤山福佳大化石油化工有限公司一处在建防波堤坝发生局部溃坝。有关媒体前往了解情况，受到厂方阻拦，发生冲突，直接引发大连抗议PX项目的群体事件。点评：媒体沟通不当导致群体事件单击此处添加小标题（三）新闻应急建议单击此处添加小标题案例3：三角轮胎公司遭受失实报道单击此处添加小标题2011年11月8日，某全国性行业报刊登大幅关于三角轮胎公司报道，其基本事实失实。企业在第一时间找本报协调，终止了事件蔓延，并通过正面报道，维护了企业形象。单击此处添加小标题点评：积极应对躺着也中枪的局面1.建立沟通工作体系（三）新闻应急建议建议重视：像过去对待营销，现在对待研发一样机构：宣传部、企业文化部难以承担制度：社区沟通，媒体沟通公布：所涉化学品BASF:公布用量1吨以上的所有化学品把新闻应急纳入到企业应急体系中新闻应急建议企业应急预案中应包括新闻沟通和社区沟通制定规范的新闻应急预案参与应急演习案例：香港煤气公司模拟新闻发布会建议3.以平常心对待媒体沟通建议新闻应急建议重在平时抓住主流客观即可反对敲诈**********************应急状态下的媒体沟通中国化工报社郝长江 提纲（一）公民意识觉醒的新时代（二）沟通——企业新的能力（三）新闻应急建议（四）责任关怀概念辨析因PX引发的两次散步2007.6.1厦门散步2011.8.14大连散步最震撼的新闻热词——“散步”（一）公民意识觉醒的新时代什邡钼铜项目事件（一）公民意识觉醒的新时代2012年7月2日至3日，因担心钼铜多金属资源深加工综合利用项目引发环境污染问题，四川省什邡市部分市民聚集在市委、市政府门口，反对钼铜项目建设，并最终演变为群体性事件。启东事件（一）公民意识觉醒的新时代“什邡事件”平息不足一月，7月28日，江苏启东市数万民众举行示威，示威者广为散发《告全市人民书》，呼吁启东人站出来，抵制日企王子造纸厂“将有毒废水排放到启东附近海域”，号召举行“保卫家园”行动。由于厦门PX事件等，有媒体称2007年为公民意识觉醒元年。演变到现在，公民意识已经不是觉醒的问题了，而是直接起床，甚至时常去散步了。市民一散步，政府毙项目公民意识觉醒的新时代人民日报就启东事件发表文章称，中国社会发展正进入一个特殊的环保敏感期，民众的环境意识与权利意识在迅速提升。全媒体时代到来公民意识觉醒的新时代全媒体——公民意识觉醒的闹钟全媒体，不但指媒体的形式多样化，媒体的范围全覆盖，更是指媒体源的全员化上述散步事件，都是由全媒体催生的**********************