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智能家居设备售后服务及用户责任协议

合同编号：__________

甲方（卖方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

智能家居技术的不断发展，为了保障用户能够享受到优质的智能家居设备及售后服务，明确双方的权利和义务，特制定本协议。

2.协议目的

本协议旨在规范智能家居设备的售后服务流程，保证用户在使用过程中遇到问题能够得到及时有效的解决，同时明确用户在使用设备过程中的责任和义务。

3.适用范围

本协议适用于甲方所销售的各类智能家居设备，包括但不限于智能灯具、智能家电、智能安防设备等。

二、智能家居设备信息

1.设备清单

乙方购买的智能家居设备清单如下：

设备名称数量

智能灯具X

智能空调X

智能门锁X

2.设备规格与型号

设备名称规格型号

智能灯具W，色温X

智能空调匹，冷暖型X

智能门锁指纹、密码、刷卡开启X

3.设备功能描述

（1）智能灯具：可通过手机APP或语音控制实现灯光的开关、亮度调节、颜色变换等功能。

（2）智能空调：可实现远程控制开关、温度调节、模式切换等功能。

（3）智能门锁：支持指纹、密码、刷卡等多种开锁方式，具有防撬报警功能。

三、售后服务内容

1.售后服务期限

自购买之日起，甲方为乙方提供X年的免费售后服务。售后服务期限届满后，如乙方需要继续享受售后服务，需另行支付费用。

2.售后服务范围

（1）设备质量问题的维修和更换。

（2）设备软件的升级和维护。

（3）为乙方提供设备使用的技术支持和咨询服务。

3.售后维修流程

（1）乙方在发觉设备出现问题后，应及时联系甲方客服人员，向其说明设备故障情况。

（2）甲方客服人员将根据乙方提供的信息，对故障进行初步判断，并安排维修人员上门维修或要求乙方将设备寄回甲方指定地点进行维修。

（3）维修人员在维修完成后，应向乙方出具维修报告，说明维修情况和结果。

四、用户责任

1.用户使用规范

（1）乙方应按照设备说明书的要求正确使用智能家居设备，不得擅自拆卸、改装设备。

（2）乙方应避免在设备上放置重物或进行其他可能损坏设备的行为。

（3）乙方应定期对设备进行清洁和维护，以保证设备的正常运行。

2.用户维护义务

（1）乙方应按照甲方的要求，定期对设备进行软件升级，以保证设备的安全性和稳定性。

（2）乙方应妥善保管设备的相关配件和说明书，以便在需要时能够及时提供。

（3）如设备出现故障，乙方应及时停止使用，并按照售后维修流程进行处理。

3.用户信息提供义务

（1）乙方应向甲方提供真实、准确的个人信息，以便甲方能够及时为乙方提供售后服务。

（2）乙方应在设备使用过程中，如发觉设备存在安全隐患或其他问题，及时向甲方反馈。

五、售后服务费用

1.收费标准

售后服务期限届满后，如乙方需要继续享受售后服务，甲方将按照以下收费标准收取费用：

（1）设备维修费用：根据设备故障情况和维修难度，收取元至元不等的维修费用。

（2）设备更换费用：如设备无法维修，需要更换设备，甲方将按照设备原价的%收取更换费用。

（3）上门服务费用：如需要甲方安排维修人员上门服务，乙方需支付元的上门服务费用。

2.免费服务范围

在售后服务期限内，甲方为乙方提供以下免费服务：

（1）设备质量问题的维修和更换。

（2）设备软件的免费升级和维护。

（3）为乙方提供设备使用的免费技术支持和咨询服务。

3.费用支付方式

乙方应在收到甲方的费用通知后，日内通过以下方式支付费用：

（1）银行转账：

开户银行：__________

银行账号：__________

户名：__________

（2）支付：

账号：__________

（3）支付：

账号：__________

六、设备故障与维修

1.故障判定标准

（1）设备无法正常启动或运行。

（2）设备功能出现异常，如灯光闪烁、空调制冷制热效果不佳、门锁无法开启等。

（3）设备出现漏电、短路等安全问题。

2.维修时间承诺

（1）对于一般故障，甲方将在接到乙方通知后的个工作日内完成维修。

（2）对于较为复杂的故障，甲方将在接到乙方通知后的个工作日内给出维修方案，并在个工作日内完成维修。

（3）如因特殊原因无法在承诺时间内完成维修，甲方应及时通知乙方，并说明原因，双方协商解决。

3.替换设备提供条件

（1）在设备维修期间，如乙方需要使用替代设备，甲方将根据设备情况和库存情况，为乙方提供替代设备。

（2）替代设备的使用期限为设备维修期间，设备维修完成后，乙方应及时将替代设备归还甲方。

（3）如替代设备在使用过程中出现损坏或丢失，乙方应按照