GBT-保健服务用品用具售后服务规范及编制说明.docx

ICS03.080.10

CCSA12

中华人民共和国国家标准

GB/T33354－xxxx

代替GB/T33354-2016

保健服务用品用具售后服务规范

Specificationforafter-salesserviceofhealthcareservicesupplies

（征求意见稿）

（请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。）

xxxx-xx-xx发布 xxxx-xx-xx实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

GB/T

GB/T33354—XXXX

前 言

本文件按照GB/T1.1－2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替GB/T33354－2016《保健按摩器具售后服务规范》，与GB/T33354－2016相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a) 更改了文件的适用范围（见第1章，2016年版的第1章）；

b) 更改了术语和定义（见第3章，2016年版的第3章）；

c) 删除了对器具的分类（见2016年版的4.1）；

d) 更改了服务机构的要求（见第4章，2016年版的第5章、第6章）；

e) 增加了人员职责章（见第5章）；

f) 更改了售后服务内容及要求（见第6章，2016年版的4.2）；

g) 更改了售后服务型式及要求（见第7章，2016年版的7.1、7.2）；

h) 更改服务评价与改进的要求（见第8章，2016年版的7.3、7.4）。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国保健服务标准化技术委员会（SAC/TC483）提出并归口。本文件起草单位：

本文件主要起草人：本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2016年首次发布为GB/T33354－2016；

——本次为第一次修订。

I

保健服务用品用具售后服务规范

1 范围

本文件规定了保健服务用品用具售后服务的服务机构、人员职责、售后服务内容及要求、售后服务型式及要求、评价与改进。

本文件适用于保健服务机构（以下简称“机构”）对其租售的保健服务用品用具（以下简称“用品用具”）开展售后服务。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T30443 保健服务通用要求

GB/T34432 售后服务基本术语

GB/T44904 售后服务无理由退货服务规范

3 术语和定义

3.1

3.2

3.3

GB/T30443、GB/T34432界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

保健服务用品用具 healthcareservicesupplies允许在保健服务中使用的符合相关标准的质量合格的产品。注：示例见附录A。

[来源：GB/T30444－XXXX，3.5]

售后服务 after-salesservice

保健服务用品用具出售或出租后，为满足顾客的需求提供的一系列活动和措施。

［来源：GB/T34432－2017，2.1，有修改]

售后服务人员 after-salesservicepersonnel

从事保健服务用品用具售后服务（3.2）的工作人员。

4 服务机构

4.1 机构应符合GB/T30443的要求。

4.2 机构应具备开展用品用具售后服务的制度、流程、规范和记录等，配备满足需要的售后服务人员、售后服务场所等。

4.3 机构应妥善保管用品用具售后服务信息。用品用具售后服务信息应至少包括下列内容：

——顾客信息：姓名、地址、联系方式等；

——用品用具信息：名称、技术参数、生产和租售日期等；

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PAGE2

——服务信息：机构名称、服务时间、售后服务人员姓名或编号、服务内容及型式、使用物料清单、服务收费依据等；

——反馈信息：顾客对服务结果、服务态度等的意见和／或建议，顾客签字，售后服务人员签字等；

——其他售后服务信息。

4.4 机构应在出现以下情况对相关售后服务人员进行与售后服务相关的培训，并做记录：

——新员工入职时；

——购置新用品用具时；

——原租售的用品用具有变动影响售后服务时；

——每年至少次；

——其他。

4.5 机构应按照用品用具维修保养手册或由用品用具生产厂家协助等对售后服务人员进行4.4培训。

4.6 售后服务使用的工具、配件、材料等应符合