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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
医院多措并举改善患者就医体验总结报告
（完整版）
目录
医院多措并举改善患者就医体验总结报告（完整版）1
01、改造升级门诊环境1
02、创新门诊服务模式2
03、打造特色服务品牌3
04、推行延时医疗服务3
05、引进优质医疗资源3
06、提升信息化水平3
07、提供全程健康教育4
08、发挥志愿服务作用4
09、规范医疗服务行为5
10、加强停车场管理5
为聚力解决群众健康急难愁盼、群众看病就医不够便利问题，持
续增进人民群众健康福祉，中心卫生院紧紧围绕群众最关心、最直接、
最现实的问题，以提高群众满意度作为出发点和落脚点，精心组织，
科学谋划，扎实推进各项工作往深里走、往实里走，持续增强群众健
康的幸福感和获得感。
01、改造升级门诊环境
第1页共6页
志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
为方便门诊患者就医，对门诊各楼层进行重新布局和优化调整，
增设亮化标识标牌、设置诊区咨询台、升级候诊座椅、设立扫码物品
柜和自助售货机等；为老年人、儿童、残疾人、孕产妇等提供就诊环
境适老化、无障碍设施设备，配备轮椅、平车、母婴室等必要便民设
施；将便民门诊诊室前移，在住院部二楼和妇科、产科门诊设置彩超
检查区域，让患者少跑路；优化调整妇科、产科门诊，成立孕产一站
式中心，使孕产妇能够享受就诊、检查、咨询、保健、产后整体评估
康复、产科诊治等“一站式”全流程诊疗服务，实现产前备孕、不孕
不育治疗、孕期及产后围产期全周期管理，极大程度上缩短了产检时
间，提升了孕产妇的就医体验。
02、创新门诊服务模式
充分发挥“一站式服务中心”门诊咨询、导诊服务、预约诊疗等
服务功能，最大限度方便患者就近办理，避免群众“来回跑、绕弯路”，
在此基础上继续拓展服务项目，畅通军人、消防救援、老年人、优抚
对象优先就诊窗口和患者投诉通道；提供自助雨伞、机器人导诊、扫
码免费领取塑料袋和血压、身高、体重免费测量自助机等服务；打破
惯性思维，将门诊导医导诊服务岗位前移，倡导导医导诊人员走出导
诊台、迎到大门前、深入大厅里，主动增强服务意识，及时解决患者
遇到的困惑和疑问；开展多学科门诊及
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