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2025年医院行风卫生建设工作总结(3)

一、医院行风建设情况概述

(1)近年来，我院高度重视行风建设工作，将其作为提升医疗服务质量、构建和谐医患关系的重要抓手。通过加强内部管理，完善制度体系，强化责任落实，医院行风建设取得了显著成效。全体医务人员严格遵守职业道德规范，自觉抵制不正之风，为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。

(2)在行风建设过程中，我院坚持以患者为中心，不断优化服务流程，简化就医环节，提高医疗服务效率。通过开展“微笑服务”、“一站式服务”等主题活动，增强患者的就医体验。同时，加强医德医风教育，强化医务人员的服务意识，确保医疗服务质量不断提升。

(3)我院还积极推行信息公开制度，通过医院网站、公告栏等多种渠道，公开医疗服务项目、收费标准、专家出诊信息等，让患者知情、参与、监督医院工作。此外，加强医患沟通，建立健全医患纠纷处理机制，确保医患关系和谐稳定。通过这些举措，我院行风建设取得了良好的社会反响，赢得了患者的信任和支持。

二、行风建设主要措施及成效

(1)为加强行风建设，我院制定了严格的规章制度，包括医疗服务规范、廉洁自律规定等，确保医务人员在诊疗过程中遵循职业道德，杜绝收受红包、回扣等不正之风。同时，开展定期的行风教育，提高医务人员的法律意识和职业素养。

(2)我院通过开展“服务之星”评选活动，激励医务人员提升服务质量，增强服务意识。此外，设立患者满意度调查，及时收集患者意见和建议，针对存在的问题进行整改，不断提升医疗服务水平。这些措施的实施，有效提高了患者的满意度。

(3)我院积极推进信息化建设，利用互联网技术提高医疗服务效率。通过建立预约挂号、在线咨询等平台，方便患者就医，减少排队等候时间。同时，加强内部管理，严格把控药品、耗材采购流程，降低患者负担，确保医疗资源的合理利用。这些举措有效提升了医院行风建设的整体水平。

三、存在问题及原因分析

(1)在行风建设过程中，我院发现部分医务人员存在服务态度不端正的问题。据调查，2025年上半年，患者投诉主要集中在医务人员服务态度不佳，其中因态度问题导致的投诉占比达到15%。例如，某患者反映，在就医过程中，负责接待的医务人员态度冷漠，未给予充分解释和关怀。

(2)数据显示，2025年，我院医疗费用不合理使用问题仍然存在。据统计，不合理医疗费用占医疗总费用的5%。例如，某患者在住院期间，被错误地使用了高价药品，经过核查，该药品并非患者病情所需。

(3)此外，我院在药品采购过程中，也发现存在一些问题。2025年，药品采购环节的投诉数量较上年同期上升了10%。主要问题包括采购流程不规范、药品质量不达标等。例如，某患者在用药后出现过敏反应，经调查发现，该批药品在采购时未严格按照规定进行质量检测。这些问题反映出我院在行风建设方面仍需加大整改力度。

四、下一步工作计划及展望

(1)针对当前医院行风建设中存在的问题，我院计划在2025年下半年实施一系列改进措施。首先，我们将进一步强化医务人员的职业道德教育，通过定期举办医德医风培训，提高医务人员的职业素养和服务意识。预计到2026年，医务人员服务态度不端正的投诉将减少20%。此外，我们将引入第三方评估机构，对医务人员的服务态度进行评估，确保医务人员始终以患者为中心。

(2)为了解决医疗费用不合理使用的问题，我院将加强对药品和耗材的采购管理。我们将实施更加严格的采购流程，确保所有药品和耗材的质量和价格合理。通过引入竞争机制，预计到2026年，药品和耗材的总费用将降低10%。同时，我们将建立患者费用明细查询系统，让患者可以实时了解自己的医疗费用构成，增加透明度。例如，2025年，我院已成功实施了一例通过优化采购流程降低患者费用20%的案例。

(3)在药品采购环节，我们将继续加强质量监管，确保所有药品和耗材符合国家标准。此外，我们将通过开展医患沟通培训，提高医务人员的沟通技巧，减少医患纠纷。预计到2026年，医患纠纷数量将减少30%。同时，我院还将加大信息化建设投入，通过电子病历系统、远程医疗等技术手段，提高医疗服务效率，优化患者就医体验。例如，2025年，我院通过引入远程医疗技术，已成功为偏远地区的患者提供了及时有效的医疗服务，减少了患者的出行负担。通过这些措施，我院将继续致力于提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。