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2025年医院信访工作计划

一、指导思想与工作目标

(1)2025年医院信访工作计划将紧密围绕党的群众路线，坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实党的十九大和十九届五中全会精神，以社会主义核心价值观为指导，坚持依法依规、实事求是、热情服务的原则，努力构建和谐医患关系，保障人民群众的健康权益。

(2)工作目标上，我们将以提升信访工作质量和效率为核心，通过加强信访队伍建设，完善信访工作机制，强化信访工作信息化建设，确保信访事项得到及时、公正、有效的处理。具体目标包括：信访事项办结率力争达到95%以上，群众满意度达到90%以上，有效预防和化解医疗纠纷，维护医院和谐稳定。

(3)我们将坚持以问题为导向，深化信访问题排查化解，重点关注群众反映强烈的突出问题，如医疗收费、服务质量、医德医风等方面的问题。通过建立信访问题清单，实施动态管理，确保问题得到有效解决，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二、主要任务与工作措施

(1)为确保信访工作目标的实现，我们将重点开展以下工作措施。首先，加强信访接待窗口建设，优化信访工作流程，提高接待效率，确保群众反映的问题能够得到及时受理。通过设立信访热线、开通网络信访渠道等方式，拓宽信访渠道，让群众能够更加便捷地表达诉求。

(2)在强化信访问题处理方面，我们将建立健全信访问题分级分类处理机制，对重大信访事项实行挂牌督办，确保问题得到有效解决。同时，加大矛盾纠纷排查化解力度，深入开展医患沟通协调工作，通过调解、仲裁等多元化方式解决医疗纠纷，切实维护患者合法权益。此外，我们将加强对信访人员的教育培训，提高信访工作人员的业务能力和服务水平。

(3)为推进信访工作信息化建设，我们将运用现代信息技术手段，建立信访信息管理系统，实现信访工作流程的规范化、科学化。通过数据分析和挖掘，对信访问题进行趋势预测，为决策提供有力支持。同时，加强信访信息安全保障，确保信访信息必威体育官网网址性，防止泄露群众隐私。此外，还将定期开展信访工作总结和评估，及时发现和解决工作中存在的问题，不断提升信访工作水平。

三、保障措施与工作要求

(1)保障措施方面，我们将强化组织领导，成立信访工作领导小组，明确责任分工，确保信访工作有人抓、有人管。同时，加强信访工作制度建设，制定和完善信访工作规章制度，规范信访工作流程，确保信访工作有章可循。此外，加大对信访工作的经费投入，为信访工作提供必要的物质保障。

(2)在工作要求上，要求全体信访工作人员必须严格遵守国家法律法规和医院规章制度，坚持原则，秉公办事，坚决杜绝徇私舞弊现象。同时，要求工作人员加强业务学习，提高自身素质，提升处理信访问题的能力和水平。对于重大信访事项，要求及时上报，确保信息畅通，处理结果公开透明。

(3)加强信访工作的监督考核，将信访工作纳入医院年度目标考核体系，对工作成绩突出者给予表彰奖励，对工作不力者进行问责。同时，畅通群众监督渠道，鼓励群众对信访工作提出意见和建议，确保信访工作始终在阳光下运行。通过这些措施，努力打造一支忠诚、干净、担当的信访工作队伍，为医院信访工作提供有力保障。