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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

家具售后服务承诺书

家具售后服务承诺书1

一、亿嘉优办公家具严格执行国家有关产品“三包（包修、

包换、包退）”的规定，从亿嘉优办公家具产品购货之日起，实

行“三包”、终身维护的优质售后服务。

二、从产品购货之日起，亿嘉优办公家具在“三包”期内出

现有关家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，

以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁

损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司

提供有偿优质服务，零配件等材料费用由消费者承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查亿嘉优办公

家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处

理、维护。

四、如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆

装的指导性服务。

五、在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予

电话明确回复，亿嘉优办公家具服务网点如在消费者所在地区的.，

售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在3

天内做出响应；如属跨省市的，将在6天内做出响应。若问题特

殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在48小时内做出合理解

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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

释并明确解决时间及方案。家具售后服务承诺书2

提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，

在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间

速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为

用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。

公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，

服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的

要求，实现我们对客户的承诺。

一、解决问题、排除故障的速度

公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响

应，24小时排除故障。

二、售后服务工作流程要求：

严格按照ISO9001服务管理标准和工作流程进行。

三、售后服务方面的其他承诺：

投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意

接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检

测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中

规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。

四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。

每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，

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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后

方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的

各种档案进行电子化管理。

（一）、其它服务保证

1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一

指挥进行工作。

2、对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更

换的配件自更换之日起计算保修期。

3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解

答客户使用中不可预测的问题。

（二）、其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用

（包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等）。保修期满后，投标

方仍需承担所拱货物的售后服