第四章商务接待礼仪.pptxVIP

商务接待礼仪;第一节接待礼仪

一、接待前;第一节接待礼仪

二、迎宾工作;陪同参观;陪同引导

在商务活动中，需要陪同引导对方时，应注意方位、速度、关照及体位等。

如双方并排行走时，陪同引导人员应居于左侧；当被陪同人员不熟悉行进方向时，应该走在前面、走在外侧；陪同人员行走的速度要考虑到和对方相协调，不可以走得太快或太慢。一定要处处以对方为中心。

每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒对方留意。同时也有必要采取一些特殊的体位。

如请对方开始行走时，要面向对方，稍微欠身；在行进中和对方交谈或答复提问时，把头部、上身转向对方。;参观礼仪;陪同乘车;一位来宾乘车座位次序;两位来宾乘车座位次序;上司开车时的座位次序;乘车礼仪;乘车礼仪;;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;在乘坐吉普车时，无论吉普车是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

;走廊;指引陪同的礼仪;21;引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂

引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领;右侧高于左侧

内侧高于外侧

中央高于两侧;电梯内没人时：

在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入;

到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下;

电梯内有人时：

无论上下都应客人（上司）优先;

电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯;

电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹;

电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立;

上下楼梯的引导礼仪

坚持“右上右下”原则。上下楼梯、自动扶梯的时候，都

不应该并排行走，而要从右侧上。这样一来，有急事的人，

就可以从左边通过。上下楼梯时，不要和别人抢行。出于礼

貌，可以请???方先走。

在楼梯间引路时

上时客先，下时客后，保证安全

让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

上楼：引导者走在后面，客人走在楼梯里侧。引导者在中央，配合客人速度指引。

下楼：引导者走在客人前面，客人走在里侧。引导者在中间，边注意客人边下楼。

途中注意引导提醒

拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。

;提醒您：

一般而言，上楼下楼宜但单行行进，以前为上。

但男女同行时，上下楼宜令女士居后;在走廊引路时

应走在客人左前方的2、3步处。

引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。

引路时要注意客人，适当地做些介绍。

注意危机提醒;引导客户入座时，用手指示，为客户轻轻拉出并扶住椅子，遵照女士优先、长者优先原则;文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明

不要在桌面上将资料推到客户面前

如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明

递送的文件资料需经过整理;当客人告辞时，应起身与客人握手道别，

1.通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。”

2.需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。

一般应陪同送至本公司楼下或大门口，待客人远去后再回公司；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。

微笑、挥手送别客户，至少保持5秒钟时间;送客礼仪;第二节商务拜访礼仪

一、拜访前;第二节商务拜访礼仪

二、等待接见;第二节商务拜访礼仪

三、被接见礼仪;第二节商务拜访礼仪

四、结束拜访;第二节商务拜访礼仪

五、拜访后的礼仪;第三节商务会议接待

;会议准备工作;接待人员根据会议申请结合会议室具体情况整体安排会场布局。根据会议要求调整室内的各种装饰品、宣传用品，搞好会议室的清洁卫生。

检查照明、空调等设备，根据会议要求增添新的设备，冬夏季要调整好室温，注意通风。

通知IT部门调整好音响、话筒、投影仪等设备。;会议准备工作;茶叶要求：

袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。

散装茶叶是先放入杯中，待嘉宾就坐后直接冲泡开水。（也可在嘉宾就坐前5分钟冲泡开水）

;（3）水果、饮料、点心。根据会议标准，有时还要准备不同的水果、饮料及点心。

水果要事先洗净、切好、装盘、摆放整齐。

饮料要提前准备好，摆放整齐。

点心要精