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2025医疗纠纷应急处置预案

一、总则

一、总则

为规范医疗纠纷应急处置工作，提高医疗机构应对医疗纠纷的能力，保障患者合法权益，维护医疗秩序，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合医疗机构实际情况，特制定本预案。

本预案适用于医疗机构在诊疗活动中发生的各类医疗纠纷，包括医疗事故、医疗损害赔偿纠纷、医疗争议等。医疗机构应建立健全医疗纠纷应急处置机制，确保医疗纠纷得到及时、妥善处理。

本预案明确了医疗纠纷应急处置的原则、程序、责任和措施，要求医疗机构在发生医疗纠纷时，应立即启动应急预案，采取有效措施，确保医疗秩序稳定，保护患者权益，减少纠纷带来的负面影响。

二、医疗机构应建立健全医疗纠纷内部管理制度，明确医疗纠纷的报告、调查、处理、调解、赔偿等流程，确保医疗纠纷得到及时有效的处理。医疗机构负责人对本机构医疗纠纷应急处置工作全面负责，各级医务人员应提高对医疗纠纷的认识，增强应急处置能力。

三、医疗纠纷应急处置应遵循以下原则：及时性、主动性、公正性、透明性。医疗机构在发生医疗纠纷后，应立即启动应急预案，采取有效措施，防止事态扩大，确保患者安全。同时，医疗机构应积极与患者沟通，充分了解患者诉求，依法依规处理纠纷，维护患者合法权益。

二、事件分类与分级

二、事件分类与分级

(1)事件分类根据医疗纠纷的性质、严重程度、涉及人数等因素，医疗纠纷可分为以下几类：

a.一般医疗纠纷：指在诊疗过程中，由于医务人员技术操作不当或沟通不畅等原因，导致患者对医疗服务产生不满，但未造成患者人身损害的医疗纠纷。

b.严重医疗纠纷：指在诊疗过程中，由于医务人员严重违规操作、医疗设备故障、药品不良反应等原因，造成患者人身损害，但未构成医疗事故的医疗纠纷。

c.医疗事故：指在诊疗护理过程中，由于医务人员违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害，达到医疗事故技术鉴定标准的医疗纠纷。

d.医疗争议：指在诊疗护理过程中，患者与医疗机构之间因医疗服务质量、医疗费用等问题产生的争议。

(2)事件分级根据医疗纠纷可能造成的后果和社会影响，医疗纠纷分为以下四个等级：

a.一般级：指可能对患者的身心健康造成一定影响，但不会造成严重后果的医疗纠纷。

b.较重级：指可能对患者造成较大伤害，甚至留下后遗症的医疗纠纷。

c.严重级：指可能对患者造成重大伤害，甚至危及生命的医疗纠纷。

d.特重级：指可能对患者造成极度伤害，甚至导致死亡的医疗纠纷。

(3)事件分级标准医疗纠纷的分级应综合考虑以下因素：

a.患者的伤情程度，包括生理、心理和功能等方面的影响。

b.患者的年龄、性别、职业等因素。

c.医疗机构的服务质量，包括诊疗过程、服务态度、沟通效果等。

d.社会影响，包括患者及其家属的满意度、媒体关注度等。

医疗机构应根据医疗纠纷的具体情况，按照上述分类与分级标准，迅速确定事件等级，采取相应的应急处置措施。

三、应急处置程序

三、应急处置程序

(1)疑似医疗纠纷发生时，首诊医生应立即向科室负责人报告，科室负责人应在接到报告后30分钟内向医疗机构医务部门报告。

(2)医务部门接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员对医疗纠纷进行调查，并采取以下措施：

a.保护现场，防止证据被破坏。

b.安排专人负责与患者及其家属沟通，了解情况，安抚情绪。

c.对患者进行必要的检查、治疗，确保患者安全。

(3)医疗机构应设立医疗纠纷应急处理小组，负责医疗纠纷的应急处置工作。应急处理小组的职责包括：

a.协调各部门开展应急处置工作。

b.组织调查组对医疗纠纷进行详细调查。

c.与患者及其家属进行沟通，协商解决纠纷。

d.根据调查结果，提出处理意见，报医疗机构负责人审批。

e.协助患者进行医疗损害鉴定、赔偿等后续工作。

f.对应急处置过程中出现的问题进行总结，完善应急预案。

应急处置程序应确保医疗纠纷得到及时、公正、合理的处理，维护患者合法权益，保障医疗机构正常医疗秩序。医疗机构应定期对应急处置程序进行培训和演练，提高应急处置能力。

四、应急处理措施

四、应急处理措施

(1)事件确认与报告

医疗纠纷发生后，医疗机构应立即确认事件性质，并在第一时间内向医疗机构负责人报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、涉及人员、初步判断等。医疗机构负责人应在接到报告后，立即启动应急预案，并通知相关部门和人员。

(2)应急响应与现场处置

医疗机构应急处理小组接到启动应急预案的通知后，应迅速采取以下措施：

a.确定事件等级，根据事件等级启动相应级别的应急响应。

b.派遣专业调查人员到达现场，对事件进行初步调查，收集相关证据。

c.安排专人负责与患者及其家属沟通，了解患者诉求，安抚情绪，避免事态扩大。

d.对患者进行必要的检