自媒体运营实战教程（抖音版） 课件 第10章 用户运营-自媒体中级.pptx

自媒体运营（中级）第10章用户运营

学习目标能策划、执行用户调研，明确用户画像，分析用户需求，撰写调研报告。能对用户进行分层分类，组建不同社群，拟订并执行社群管理规则。能针对不同用户策划相关活动，并按计划执行。能及时总结用户运营经验，建立FAQ库。

任务目录蛋黄酥品牌的用户调研设计任务10.13.1美妆博主的粉丝群管理和活动策划任务10.2建立防晒霜产品的FAQ库任务10.3

任务10.1蛋黄酥品牌的用户调研设计

任务描述某蛋黄酥品牌打算进行市场推广，前期想就旗下的主推产品进行用户调研，深挖用户需求，找到产品的营销机会点，现需要撰写一份用户调研报告。请与该品牌市场专员一起，按以下步骤完成本任务：（1）制定调研目标；（2）选择调研渠道；（3）确定调研方法；（4）实施调研；（5）调研成果分析。

知识基础本任务围绕蛋黄酥品牌展开，包括进行用户调研以及构建用户画像。通过用户调研获取相关数据和信息，在此基础上描绘出蛋黄酥品牌的用户画像，为品牌策略制定提供依据。（1）用户调研（2）用户画像

一、用户调研用户调研的定义用户调研是一种收集和分析有关用户需求、偏好、行为和态度等信息的研究方法，旨在深入了解目标用户群体，以便为产品设计、市场营销、服务优化等决策提供依据。用户调研的重要性了解用户需求：帮助企业发现用户未被满足的需求，从而开发出更符合市场需求的产品或服务。优化产品或服务：根据用户反馈改进现有产品或服务，提高用户满意度和忠诚度。精准市场定位：明确目标用户群体的特征和行为，制定更有针对性的营销策略。竞争优势：比竞争对手更了解用户，从而在市场中脱颖而出。

一、用户调研焦点小组：组织一组具有相似特征的用户进行讨论，观察他们的互动和观点。数据分析：利用网站流量数据、销售数据、用户行为数据等进行分析。用户调研的方法问卷调查：通过设计一系列问题，以在线或纸质形式收集大量用户的反馈。观察法：直接观察用户在自然环境中的行为和使用产品的情况。用户访谈：与用户进行面对面、电话或视频交流，获取详细的意见和感受。0105040203

一、用户调研用户调研的流程确定调研目标：明确要解决的问题或要获取的信息。确定调研对象：根据目标确定合适的用户群体。选择调研方法：根据调研目标、对象和资源，选择一种或多种合适的方法。设计调研方案：包括问题设计、样本大小、时间安排等。收集数据：按照方案执行调研，确保数据的准确性和完整性。数据分析：对收集到的数据进行整理、统计和分析，提取有价值的信息。得出结论和建议：根据分析结果得出结论，并提出相应的建议和改进措施。

二、用户画像用户画像的定义用户画像是通过收集和分析用户的各种数据和信息，构建出的一个对用户的综合描述，它以虚拟的、概括性的方式呈现出典型用户的特征、需求、行为模式和偏好等。用户画像的作用精准营销：能够帮助企业更精准地针对特定用户群体进行营销活动，提高营销效果和投资回报率。产品优化：根据用户画像，企业可以了解用户的需求和痛点，从而优化产品功能和用户体验。个性化服务：为用户提供个性化的服务和推荐，增加用户满意度和忠诚度。市场细分：有助于企业将市场细分为不同的用户群体，制定更有针对性的市场策略。

二、用户画像123456需求和痛点：在特定领域的未满足需求以及面临的问题。价值观和生活方式：对生活品质的追求、环保意识、社交观念等。行为特征：上网时间、浏览习惯、社交行为等。基本信息：包括年龄、性别、地域、职业、收入等。兴趣爱好：例如喜欢的运动、音乐、电影、阅读等。消费习惯：购买频率、消费金额、偏好的品牌和渠道等。用户画像的构成要素

二、用户画像数据的准确性和可靠性确保收集到的数据真实有效，避免错误或偏差的数据影响画像的准确性。动态更新动态更新：用户的需求和行为可能会随时间变化，因此需要定期更新用户画像。避免过度细分过度细分可能导致用户群体过小，难以进行有效的营销和服务。保护用户隐私在构建和使用用户画像的过程中，要严格遵守相关法律法规，保护用户的隐私和数据安全。用户画像的注意事项

任务实施企业在进行营销推广之前，需要先明确自己的目标用户人群，并通过调查和数据，了解目标人群对自身品牌、产品、卖点、竞品等情况的认知。其后才能有针对性的，在恰当的平台、渠道，以合适的方式，触达更多精准人群。

任务思考（1）用户调研容易带有主观色彩，如果调研问题没有设计好，可能得到的结果不足以支撑调研分析，产生偏差，故调研问题设计很重要。（2）调研问题要慎用封闭式问题，比如“你觉得这个价格贵不贵”，“你觉得他家的好吃不好吃？”，要用开放式的问题，比如“你觉得蛋黄酥怎么样呢？”“你觉得这个价格怎么样？”（3）做1对1调研时，注意沟通氛围，切忌抱着“我的产品这么好，你为什么会不想买”的心态，这可能让用户感觉是在被质问而不是真诚地征询意见，导致无法获得用户真