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应用平衡计分卡构建文化馆线上服务绩效评价体系
目录
应用平衡计分卡构建文化馆线上服务绩效评价体系（1）．．．．．．．．．．4
一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（一）背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（二）目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（三）方法与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
二、理论基础与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（一）平衡计分卡理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（二）文化馆线上服务绩效评价研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（三）相关理论与实践借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
三、文化馆线上服务绩效评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
（一）指标体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（二）指标体系框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
客户满意度指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
业务运营效率指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
资源配置与利用指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
创新能力与发展潜力指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
（三）指标解释与权重分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（四）指标数据采集与处理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
四、平衡计分卡在文化馆线上服务绩效评价中的应用．．．．．．．．．．．．23
（一）制定绩效计划与目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
（二）绩效实施与监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
（三）绩效反馈与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
（四）绩效结果与激励机制关联．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
五、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
（一）选取典型案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
（二）应用平衡计分卡进行绩效评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
（三）评价结果分析与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（一）研究成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（二）存在问题与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（三）未来发展方向与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
应用平衡计分卡构建文化馆线上服务绩效评价体系（2）．．．．．．．．．37
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
1.3研究方法与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
二、理论基础与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
2.1平衡计分卡理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.2文化馆线上服务绩效评价研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
2.3相关理论与实践借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
三、
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