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某花园销售部售楼处治理制度

销售部售楼处是直接面对市场与客户的窗口，代表了公司及工程的形象。为保证工程销售工作开展的统一性、标准性、严厉性，提升公司的专业形象，特制定本治理规定。

一、售楼处员工工作守则

（一）售楼处现场工作总体要求

1、微笑效劳：置业参谋的职责包括推销工程及推广公司形象，是帮忙公司与客户建立良好关系的根底，所以置业参谋应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊“，常常保持笑容，态度恳切，工作积极，并不断改进，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，心情低落的置业参谋部门负责人将担心排接待客户

2、守时：守时应是一个置业参谋所具有的最根本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时肯定要准时，切忌让客户等候。

3、纪律：置业参谋必需遵守公司的各项规章制度及治理条例。

4、必威体育官网网址：置业参谋必需遵守公司的必威体育官网网址原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务隐秘。

5、着装：在售楼处（或与工程相关的各类活动中）必需根据要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。

（二）售楼处员工守则

为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺当进展，特制定本守则。

1.销售人员必需遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益不谋求公司制度规定之外的个人利益；

2.销售人员必需敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务；

3.销售人员之间应团结协作，亲密协作，发扬集体主义精神，建立良好的合作关系；

4.待人接物热忱有礼，着装仪表干净大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一标准的办公秩序；

5.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情；

6.销售人员应准时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行；

7.遇特别状况由销售经理判别客户归属；

8.销售人员在整个销售过程中必需口径全都，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本工程不详、不实事宜；

9.销售主管帮助销售人员做好销售工作，做到统一治理；

10.销售人员要时刻留意自身的素养修养，对本工程的业务学问娴熟把握，对周边工程做到知已知彼，不断提高房地产应变力量。

11.销售人员应有意识地培育自身的客户分析及推断力量，通过业务状况、客户资料的整理，协作部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略供应依据；

12.为客户供应一流的接待效劳；

13.建立良好的人际关系，积极收集反应意见；

14.积极挖掘潜在客户；

15.执行销售业务流程所规定的全部工作；

16.负责按揭资料的预备；

17.努力向上，坚持学习。

以上员工守则全部销售人员应严格执行，如有违反将视情节轻重，以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进展处理。

（三）售楼处现场员工业务标准

1、全部案场工作人员必需严格遵守案场的各项治理制度，听从现场销售经理的统一治理，工程组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必需逐级上报，实行统一的标准化操作流程；

2、工作期间，保持各自岗位及桌面的干净，与工作无关的杂物一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、玩耍、抽烟、吃零食、化装、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等全部损公司形象的行为发生；

3、全部工作人员应有本钱掌握意识，不得随便铺张任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为，对开发商的活动礼品私自处理者一旦查实将给200元惩罚，置业参谋应保管好各自资料、物品，每次接待工作完毕后，应自动清理桌面，并将椅子归位；

4、置业参谋不得利用上班时间占用售楼处电话做私人谈天用途；

5、置业参谋之间应团结协作，亲密协作，发扬团队精神，共同维护公正竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正值行为应坚决杜绝；

6、置业参谋业务说辞必需严格根据必威体育精装版确认的工程销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关工程不祥、不实事宜；

7、置业参谋应