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工作岗位研究原理与应用（广东）

郭烨宏

国诗佳

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1.工作分析的相关概念［1904单选］职责集合是岗位，岗位集合是工作，具体目标是任务，获取报酬是职业

(1)任务：为实现某一特定目的所从事的具体活动。

(2)职责：指由一名员工承担的各项任务组成的工作活动。

(3)岗位：在一定的时间内，企业中由特定人员所承担的一项或多项职责的集合。

(4)工作：一组主要职责相近的岗位的集合。在企业中一般是由若干个员工从事同一项工作。

(5)职业：人们参与社会分工，用专业的技能和知识创造物质或精神财富，获取合理报酬的一项工作。

2.工作分析的意义/工作分析在企业人力资源管理中的基础地位［1904论述］

使人力资源规划更为准确；使工作职责更加明确；使工作设计更加合理；使人事管理更加科学。

3.工作分析的原则［1904多选/1901简答］

系统性原则；动态性原则；能级原则：岗位的功能越大，其能级就越高，其在企业中的相对价值就越大，反

之亦然；标准化原则：工作分析的内容、方法、程序、因素、指标的标准化，且人事管理文件也要标准化；

最优化原则（经济性原则）。实现企业资源的最高效率的优化配置。

4.问卷法［1904单选/1901多选］

(1)问卷法是让有关人员通过书面形式回答岗位工作问题的工作分析方法，其操作简单、成本较低，是目前最常

用的一种工作分析方法。按照问卷设计的形式可以分为开放式问卷、封闭式问卷和混合式问卷。

(2)优点：节约时间和成本；对正常工作影响较小；适用性广泛；数据方便处理。缺点：设计难度大；可控性较

差；不易获取深层次信息；不适用于文字理解和表达能力差的人群。设计问卷需把握核心点即由简单到困难。

5.工作要素法所包括的主要工作要素［1601简答］

(1)知识（专业知识掌握程度、外语水平、知识面的宽窄）；技能（计算机运用、驾驶技术、叉车操作技术）；

能力（口头表达能力、判断能力、管理能力）；工作习惯（对工作的热爱程度、承担超负荷的工作的意愿、

工作时间不规律）；个性特点（自信、主动性、独立性、外向、内向）。

6.工作分析系统种类［1904多选/1501单选］

(1)工作导向型工作分析系统：以工作为导向的工作分析方法侧重于分析提供产品和服务所需要的任务和行为，

如关键事件法、职能工作分析法、任务清单分析法等（当我们把人视作经济人的时候，往往采用此方法）。

(2)人员导向型工作分析系统：以人员为导向的工作分析方法将任职者作为工作分析的研究对象，如职位分析问

卷法、管理职位分析问卷法、工作要素法、临界特质分析法、能力要求法等。

7.工作分析前的准备阶段［1904单选/1901论述］

(1)工作分析的必要性：组织管理体系、业务流程运行不畅；新技术、新方法、新工艺或新系统的引进使工作内

容或工作性质发生重要变化时，需要对组织中的工作进行重新界定；组织的战略计划得不到有效的落实，引

起对工作分析的需求；组织中出现岗位职责不清、分工不明、人浮于事、工作说明书与实际工作不符等事项

时，需要理顺各种工作关系；其他人力资源管理工作（如招聘、培训、绩效考核、薪酬管理）缺乏信息基础。

(2)明确工作分析的目的。在选择工作信息收集方法时需要考虑的首要因素。

(3)制订工作分析的实施计划。

(4)组建工作分析小组。任职者是工作开展的主体，可能提供关于工作的最真实、最可靠的信息。

(5)明确有关人员的角色。中层管理人员最容易获知工作分析的必要性。

8.工作信息的搜集［1801单选/多选］

(1)工作信息的来源渠道：书面资料、任职者的报告、同事的报告、直接的观察。

(2)工作信息的搜集方法：面谈法（对工作态度、动机等深层次内容有详细和深刻了解）；观察法，根据不同观

察对象的工作周期和工作突发性有所不同，观察法分为直接观察法（适用于周期短的工作）、阶段观察法（适