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新员工培训之绩效01目录02总则03组织04考核周期与考核程序05考核指标06考核级别的设置与比例控制方法07考核结果运用08申诉09附则第一章为提高银川新华百货东桥电器有限公司的基础管理水平，建立科学的现代管理制度，充分调动员工的积极性和创造性，使员工紧紧围绕公司的发展目标，高效地完成工作任务，根据公司目前的实际情况特制定本管理办法。前奏曲——面谈的必要准备面谈内容计划好与员工要谈什么，可使面谈时思路清晰，语言简洁，针对性强，提高面谈效率面谈的时间时间过长或过短。人们精力集中的正常时间为半小时到一小时之间。如果面谈时间小于半小时，时间太短，很难把问题说清楚。2、拟定面谈计划第一节、前奏曲——面谈的必要准备ABC三种位置，A：给人公式化、权威化的生硬感觉B：给人较亲近和蔼的气氛C：给人友好、亲密、非常愉快的气氛3、面谈位置的选择ABC实施面谈暖场，创造和谐的面谈气氛放下其他工作营造信赖的氛围慰问员工的辛劳使员工放松心情实施面谈进入主题：清楚地说明面谈的目的和作用确认绩效目标并商讨工作成效营造信赖的氛围对比工作目标，评估工作表现制定改进项目，并共同制定工作绩效提升计划第二节、实施面谈三、告知考评结果1、正面反馈对于正面反馈，以表扬员工有点为主。主要是表扬员工工作价值，说明工作的重要性及其贡献，感谢员工付出努力。以下四点要特别注意：真诚具体建设性加分式沟通要客观、准确、不指责地描述员工行为所带来的后果第二节、实施面谈2、反面反馈对于反面反馈，批评或否定不是目的，主要为了改善员工行为。具体描述员工存在的不足对事而不对人描述而不做判断反面评价时要善于给员工台阶下善用“三明治法则”和“BEST反馈法”实施面谈“三明治法则”简单地说来，就是最上面一层面包如同表扬，中间夹着的馅料如同批评，最下面的一块面包最重要第二节、实施面谈“三明治法则”案例会计小张，有一段时间总是，迟到，财务部经理采用“三明治法则”对他进行了批评。第一步，表扬其特定的成就，给予真心的肯定。经理找到会计，笑着说：“小张，最近工作做得不错，账目没有什么差错，上级领导很满意。”会计面露喜色。第一步就完成了第二步，提出需要改进的特定行为表现。“但你最近总是迟到，这个星期已经迟到两次了吧？”会计点头。“销售部的同事找你报销，几次没找到你，对你很有意见。”会计面有歉意。第二步就完成了。第三步，最后以肯定和支持来结束。“你一向工作是很认真的。希望你能改了迟到的毛病，如果有什么困难可以提出来，大家帮你一起解决。”第三步就完了。后来，这名员工果然不再迟到。第二节、实施面谈四、双向交流沟通1、请员工发表意见2、讨论沟通自我批评标语评估结果的异同（1）双方就考评分数之间的差异进行讨论，争取得到一致的意见。如果意见统一，确定被考核者绩效考核得分（2）如果双方就考评分数最终难以达成一致的意见，面谈暂时中止，将双方的分歧上报考核仲裁人，提请仲裁。第二节、实施面谈四、双向交流沟通3、关注沟通时的细节和反应（1）多给别人耳朵，少给声音第一，仔细聆听，认同对方的情绪反应，鼓励员工坦诚发言。第二，不是总结一下所听到的内容，加以确认、记录。第三，不要轻易打断下属的讲话，让员工把话讲完。（2）把握员工心态。（3）不设沟通禁区。第二节、实施面谈经理人员沟通常犯十大错误，这些进去切勿进入面无表情1不耐烦的动作2随意打断下属3盛气凌人4极端语言6笼统反馈7对人不对事8指手画脚地训导9少问多讲5泼冷水102017双向交流沟通012018讲究沟通策略，应对不同类型员工022019绩效优秀的员工032020制定发展计划042021不急于许愿052022鼓励06第二节、实施面谈第二节、实施面谈四、双向交流沟通（2）一直无明显进步的员工开诚布公动力不足职位问题方法问题第二节、实施面谈四、双向交流沟通（3）绩效差的员工。（4）年龄大、工龄长的员工。（5）过分雄心勃勃的员工（6）沉默内向的员工（7）发火的员工（8）自我防卫的员工（9）被给予正式书面警告的员工01双向交流沟通02认真对待抱怨03面对部署抱怨应有的态度04勇于自我检讨05认清角色立场与目的