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智慧城市公共交通免责协议条款

合同编号：__________

甲方（智慧城市公共交通运营方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（乘客）：

姓名：____________________

身份证号码：________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范智慧城市公共交通服务的提供与使用，明确双方在公共交通运营过程中的权利和义务，以及在特定情况下的免责事项。

2.协议目的

保证公共交通服务的安全、高效运行，保障乘客的合法权益，同时合理界定运营方的责任范围。

3.定义与解释

（1）“公共交通服务”指甲方运营的城市公交、地铁、轻轨等交通工具所提供的客运服务。

（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。

二、服务内容与范围

1.公共交通服务描述

甲方应按照相关规定和标准，为乙方提供安全、准时、舒适的公共交通服务。服务内容包括但不限于车辆运营、线路规划、站点设置等。

2.服务范围及限制

（1）甲方的服务范围仅限于其公布的公交线路和运营时间内。

（2）如因市政工程、交通管制等原因导致线路调整或停运，甲方应提前通知乙方，并尽量提供替代方案。

三、免责声明与限制

1.一般性免责声明

甲方在履行公共交通服务过程中，对因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因导致的损失，不承担赔偿责任。

2.特定情况下的免责

（1）如因车辆故障、交通等原因导致服务中断或延误，甲方应及时采取措施进行处理，但对由此给乙方造成的间接损失，如耽误行程导致的商务损失等，不承担赔偿责任。

（2）对于乙方在车厢内的个人物品，甲方仅在合理注意的范围内承担保管责任，如因乙方自身原因导致物品丢失或损坏，甲方不承担赔偿责任。

3.责任限制的范围与金额

甲方的赔偿责任以乙方实际支付的车票费用为限，对于超出部分的损失，甲方不承担赔偿责任。

四、乘客的权利与义务

1.乘客的权利

（1）乙方有权享受甲方提供的安全、准时、舒适的公共交通服务。

（2）乙方有权要求甲方提供线路信息、运营时间、票价等相关信息。

（3）乙方在乘车过程中如遇到问题或纠纷，有权向甲方提出投诉和建议。

2.乘客的义务

（1）乙方应按照车票规定的时间、线路和站点乘车，不得无票乘车或越站乘车。

（2）乙方应遵守公共交通的运营秩序，不得在车厢内吸烟、大声喧哗、乱扔垃圾等。

（3）乙方应妥善保管自己的个人物品，如有遗失应及时向甲方报告。

五、公共交通运营方的权利与义务

1.运营方的权利

（1）甲方有权对乙方的乘车行为进行监督和管理，如发觉乙方有违反本协议的行为，有权进行制止和处理。

（2）甲方有权根据运营需要调整线路、站点和运营时间，但应提前通知乙方。

2.运营方的义务

（1）甲方应保证车辆的安全功能和卫生状况符合相关标准，定期进行车辆维护和保养。

（2）甲方应配备合格的驾驶员和工作人员，为乙方提供优质的服务。

（3）甲方应及时处理乙方的投诉和建议，并将处理结果反馈给乙方。

六、安全与保障

1.安全措施与标准

甲方应建立健全安全管理制度，采取有效的安全措施，保证公共交通服务的安全运行。安全措施包括但不限于车辆安全检查、驾驶员培训、应急演练等。

2.应急处理程序

（1）甲方应制定应急预案，对可能出现的突发事件进行预演和应对。

（2）如发生突发事件，甲方应立即启动应急预案，采取措施进行救援和处理，并及时通知乙方和相关部门。

七、不可抗力

1.不可抗力的定义

如本协议第三条第3款所述。

2.不可抗力的后果

（1）如因不可抗力导致甲方无法履行本协议的全部或部分义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。

（2）如因不可抗力导致乙方无法按时乘车或造成其他损失，甲方不承担赔偿责任，但应协助乙方采取相应的补救措施。

八、通知与沟通

1.通知的方式与要求

（1）甲方应通过官方网站、公告栏、移动应用等方式向乙方发布通知，通知内容包括但不限于线路调整、运营时间变更、票价调整等。

（2）乙方应及时关注甲方发布的通知，如有疑问或需要进一步了解相关信息，可通过甲方提供的客服或其他沟通渠道进行咨询。

2.沟通渠道与机制

（1）甲方应建立健全客服体系，为乙方提供便捷的沟通渠道，及时解答乙方的疑问和处理乙方的投诉。

（2）乙方可通过客服、邮件、信函等方式与甲方进行沟通，甲方应在合理时间内给予回复。

九、争议解决

1.协商解决

双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商