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《电子商务客户服务》考试复习题库资料（含答案）.pdf

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    《电子商务客户服务》考试复习题库（含答案）

    一、单选题

    1.已付款但未发货客户是（）的工作范围

    A、售前客服

    B、售后客服

    C、售中客服

    D、物流客服

    答案：C

    2.买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）

    A、提醒顾客在网上填发货单

    B、收到货后检查登记并办理退款

    C、收到货后联系顾客推荐新款

    D、以上处理方法都可以

    答案：D

    3.电子商务环境下客户的类型分为简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和

    ()

    A、便利型

    B、运动型

    C、复杂型

    D、理性型

    答案：B

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