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客服之道:解决投诉艺术-提升处理投诉能力,提高客户满意度.pptx

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客服之道:解决投诉艺术

提升处理投诉能力,提高客户满意度

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Agenda

倾听客户的投诉

处理无理取闹的客户

介绍

提高投诉处理能力

冷静客观沟通

01.倾听客户的投诉

处理客户投诉的首要任务

倾听技巧

回应挑战

提问技巧:提问的艺术

02.处理无理取闹的客户

处理无理取闹的客户的技巧

转移话题

道歉技巧

保持专业

03.介绍

处理客户投诉的关键技巧

引言

目标

重要性

04.提高投诉处理能力

提升客户满意度的关键

客户满意度

双向沟通

培训和训练

05.冷静客观沟通

客服代表的沟通技巧

表达清晰

数据统计

事实陈述

理解对方

Thankyou

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