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物业知识培训课件
目录
01.
物业管理基础
02.
业主权益与义务
03.
物业服务内容
04.
物业费用与缴纳
05.
投诉与建议处理
06.
紧急情况应对
物业管理基础
01
物业管理定义
物业管理是指专业机构对住宅小区、商业楼宇等物业进行的日常维护、管理和服务活动。
物业管理的含义
物业管理包括但不限于清洁卫生、绿化养护、设施维护、安全防范和客户服务等多个方面。
物业管理的范围
物业管理的目标是确保物业的保值增值，为业主和用户提供安全、舒适、便利的生活和工作环境。
物业管理的目标
01
02
03
物业管理职能
维护公共设施
财务管理
客户服务与沟通
安全监控管理
物业管
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