MTP中层管理干部技能提升培训.ppt

MTP中层管理干部技能提升培训;张博尧;─课程单元─;Whywearehere?

为什么今天来到这里;Whywelearn?;???是本能，???才是本领;???是本能，???才是本领;Think：管理是什么?;MTP-1

如何成为优秀的管理者;Casestudy

案例研讨:李主管的疑惑;Think;管理者与非管理者之不同;管理者与非管理者之不同;管理者的立场～360度思考;管理的8个意义;管理的8个意义;管理是透过他人完成工作;杰出管理者的四个角色;绩效创造者

〔PerformanceCreator〕;鼓励教导者

〔MotivatorCoach〕;文化塑造者

〔CultureBuilder〕;变革管理者

〔ChangeManager〕;从专业走向管理的五个转型;Think;Think;建立正确的管理意识;品质意识;本钱意识;效率意识;责任意识;管理者的七个重要任务;管理者的8个必备素质;管理者的8个必备素质;管理者应具备的七个根本心态;经理人常犯的错误与盲点;经理人常犯的错误与盲点;经理人常犯的错误与盲点;经理人常犯的错误与盲点;經理人的自我要求;MTP-2

有效方案的技巧;为什么要学习方案;要挑水？;．不去思考未来，看见未来的人;目标的精神

就是;对目标管理的观念突破;目标管理是要透过沟通与激励

;有关目标的观念突破;方案的意义;方案的意义;方案的盲点与正确认知;方案的盲点与正确认知;有关方案的观念突破;有效方案的6步骤展开;Step1.全盘思考设定目标;思考的切入点;设定目标的SMART原那么;建立目标意识;将目标加以展开;;;KPI可分6类;定出关键绩效指标〔KPI〕;定出关键绩效指标〔KPI〕;目标设定的简单公式;目标制定表(例);Step2.收集信息掌握事实;Step2.收集信息掌握事实;心智图法;买房方案;Step3.状况评估分析事实;Step3.状况评估分析事实;什么是分析?;特性要因法(鱼骨图法);思考练习：请转换成以下图型;Step4.创意思考研拟方案;Step4.创意思考研拟方案;Step5.决策分析风险预估;Step5.决策分析风险预估;Step6.行动方案排除障碍;Step6.行动方案排除障碍;申请ISO9000任务时程表(甘特图之例);A、B、C方案;拟定B方案(Backupplan);拟定C方案(Contingencyplan);MTP-3

工作沟通与协调技巧;80%的管理问题;人有三个共性的限制;沟通，沟通，再沟通！;Think;Think;管理者在沟通上??花的时间;有效沟通是

本事

而非本能;THINK;THINK;每个人说出来的话有二种;如何说对方听得进去的话;说到

≠听到

≠听懂

≠听会;话说不出口的难题;Think;Discussion

研討:沟通常見的问题有哪些?;沟通的冰山理论

Iceburgofcommunication

隐藏性讯息决定了互动的80%成功性;Think

想一想:

如何说到对方想要听？;Think

想一想:

如何听到对方想要说？;Think

想一想;Whytheycrenotwilling

tolistenwhenwespeak

?;说话的五个关键(5R);沟通的六个误区与正确认知;沟通的六个误区与正确认知;培养对沟通的正确心态;Casestudy

沟通案例研討;

;主管交付任务于下属的沟通方法;

指派任务时，为什么员工会抗拒?;与员工沟通之关键技巧;与员工沟通之关键技巧;

;Casestudy

案例研讨：我与上司的关系;Think

为什么不能理解领导意图;如何向领导汇报;

;平行沟通的特性与目的;Discussion;跨部门沟通的成功关键;六帽思考法;白帽思考;红帽思考;黑帽思考;黄帽思考;绿帽思考;蓝帽思考;MTP-4

执行力的提高;Think

执行的反思;执行力的四阶梯;员工常见的错误有哪些?;主管眼中员工常见的16个错误(A);主管眼中员工常见的16个错误(A);主管眼中员工常见的16个错误(B);主管眼中员工常见的16个错误(B);化员工的被动为主动行为;CaseStudy;执行力缺乏的六个障碍;自我提升执行力的技巧;#1.突破认知盲点;#2.建立积极心态;#3.化解人际冲突;Conflictmatrix;冲突分析表;冲突分析表：要买房?还是买车?;冲突分析表：买一手车还是二手车?;冲突分析表：客户与效劳厅之冲突;冲突处理的流程;冲突处理的流程;#4.主动积极沟通;#5.跨越工作瓶颈;#6.六项关键能力;执行的案例：微软(Microsoft)的解决问题之道;三段式问题解决方法