2025年导医个人工作总结简洁版(二).docxVIP

PAGE

1-

2025年导医个人工作总结简洁版(二)

一、工作回顾

(1)2025年，我在导医岗位上累计接待患者及家属超过8000人次，其中远程咨询服务达到500次，成功引导患者顺利就医。在高峰时段，我平均每天接待患者超过150人次，确保了就诊流程的高效与有序。特别是在疫情防控期间，我积极参与发热患者筛查工作，准确率达95%，有效降低了院内感染风险。例如，在3月份，我成功协助一位外地患者顺利完成了核酸检测和就诊流程，得到了患者及家属的一致好评。

(2)本年度，我主动学习并掌握了医院新引入的导医系统，通过系统提高了工作效率。在熟练运用导医系统的基础上，我还结合自身经验，优化了患者就诊流程，使患者等待时间平均缩短了20%。例如，在优化预约挂号流程时，我发现预约号源不足的问题，通过与信息科协作，实现了号源动态调整，提高了患者满意度。

(3)在患者满意度调查中，我的工作得到了患者及家属的高度认可，满意度评分达到4.8分（满分5分）。特别是在解决患者疑难问题时，我耐心解答，提供个性化服务，得到了患者的感谢和肯定。例如，在6月份，一位患有罕见病的患者前来就诊，由于病情复杂，我积极协调相关科室，最终帮助患者顺利完成了治疗。

二、服务优化

(1)在服务优化方面，我针对患者就诊过程中的痛点，进行了深入分析和改进。首先，针对患者排队时间长的问题，我提出了“快速通道”服务，通过简化流程，将患者等待时间缩短了30%。这一措施实施后，患者满意度提升了15%。例如，在8月份，一位行动不便的老人在等待挂号时，我主动为其开辟了绿色通道，确保了老人能够及时就医。

(2)其次，为了提高患者对医院服务的认知度，我参与策划并实施了“导医服务手册”的编制工作。手册中详细介绍了医院各科室的特色服务、就诊流程和注意事项，方便患者快速了解所需信息。自手册发布以来，患者对医院服务的满意度提高了18%。例如，在一位外地患者前来就诊时，通过手册的指引，患者顺利找到了所需科室，节省了大量的寻找时间。

(3)此外，我还关注到患者在就医过程中对医疗费用的担忧，因此，我主动学习了医疗收费政策，并在工作中积极向患者解答疑问。通过这一举措，患者对医疗费用的理解程度提高了25%，减少了患者因费用问题而产生的焦虑。例如，在一位患者咨询医保报销问题时，我详细解释了报销流程和所需材料，帮助患者顺利办理了报销手续，患者对此表示了由衷的感谢。

三、学习成长

(1)2025年，我深知作为一名导医，持续学习的重要性。因此，我参加了医院组织的多项专业培训，包括医疗知识、沟通技巧和紧急救援课程。通过这些培训，我的医疗知识储备得到了显著提升，能够更加自信地解答患者的各类咨询。例如，我学习了心肺复苏技能，并在紧急情况下成功救治了一名晕厥患者。

(2)在工作之余，我利用业余时间阅读了相关书籍和医学期刊，不断更新自己的专业知识。通过学习，我对常见病、多发病的诊断和治疗有了更深入的了解，这使我能够更准确地引导患者就医。例如，我通过自学，掌握了糖尿病患者的饮食和运动指导，为患者提供了更为全面的服务。

(3)我还特别注重团队协作和个人能力的提升。在团队中，我积极参与讨论，分享自己的经验和见解。通过与其他导医的交流，我学会了如何更好地与患者沟通，处理各种突发情况。此外，我还通过参加内部竞赛，不断提高自己的专业技能，最终在年度导医技能竞赛中获得了第二名的好成绩。这些经历不仅提升了我的个人能力，也为医院的服务质量做出了贡献。

四、团队协作

(1)在团队协作方面，我始终秉持着团结协作、共同进步的原则。我积极参与团队会议，与同事们共同讨论并解决工作中遇到的问题。例如，在应对夏季就诊高峰期时，我与团队一起制定了详细的排班计划，确保了导医服务的连续性和稳定性。

(2)我深知团队协作对于提高工作效率的重要性。在遇到复杂病例或特殊患者需求时，我会主动与相关科室的同事沟通，寻求他们的专业支持。这种跨部门的合作不仅提高了患者的就医体验，也增强了科室间的联系。比如，在一位患有罕见病的小儿患者就诊时，我迅速联系了儿科专家，共同制定了治疗方案，最终使患者得到了及时有效的治疗。

(3)我注重在团队中营造积极向上的工作氛围。通过组织定期的团队建设活动，如团队拓展训练和知识竞赛，我促进了团队成员间的相互了解和信任。这些活动不仅增强了团队的凝聚力，也提高了大家的团队协作能力。在团队内部，我倡导互相学习和互相帮助，使得每个成员都能在团队中找到自己的位置，共同为医院的发展贡献力量。例如，在去年年底，我们团队成功组织了一次大型义诊活动，得到了患者和家属的广泛好评，这也离不开团队成员之间的紧密合作和无私奉献。

五、展望未来

(1)展望未来，我将继续致力于提升自身专业素养，紧跟医疗行业的发展趋势。随着科技的进步，我相信人工智能和大数据将在医疗领