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IBOT8企业版操作手册

目录

TOC\o1-3\h\z\uIBOT8企业版操作手册 1

1. 登录注销(登录系统界面暂时无环境截图) 1

1.1 系统登录 1

1.2 系统注销 1

2. 机器人基础设置 2

2.1 设置基本形象套装 2

2.1.1 新建形象套装 2

2.1.2 昵称 3

2.1.3 欢迎语 4

3. 知识管理 5

3.1 知识查找和修改 5

3.1.1 “查找”功能 6

3.1.2 创建分类,实例与标准问 7

3.1.3 修改属性 9

3.1.4 增加普通扩展问 9

3.1.5 增加词类 10

3.1.6 增加模板 12

3.1.7 增加否定模板 14

3.1.8 动态词类 15

3.1.9 权重模板 16

3.2 多媒体答案编辑 17

3.2.1 图文消息 17

3.2.2 图片消息 23

3.2.3 语音消息 25

3.2.4 视频消息 25

3.2.5 P4消息 26

3.3 知识库调试 30

3.3.1 引擎测试工具 31

3.3.2 内置词类调整 33

3.3.3 停词管理 33

3.3.4 前后缀管理 35

3.3.5 知识库调整简单用例 40

3.3.6 语义表达工具 41

4. 报表管理 42

4.1 日志管理 43

4.1.1 自动问答明细 43

4.1.2 回话日志管理 44

4.1.3 服务日志明细 46

4.1.4 人工客服明细 47

4.1.5 操作日志明细 47

4.1.6 用户留言明细 48

4.1.7 未解决问答明细 50

4.2 统计分析管理 50

4.2.1 访问数据统计（时间） 51

4.2.2 访问数据统计（维度） 52

4.2.3 服务日志统计 53

4.2.4 知识点调查统计 54

4.2.5 满意度调查统计 56

4.2.6 知识点排名统计 58

4.2.7 未匹配问题统计 60

5. 系统管理 61

5.1 授权管理 61

5.1.1 用户管理 61

5.1.2 角色管理 64

5.2 系统监控管理 65

6. 服务管理 66

机器人生日 67

输入提示语配置 69

前端消息时间格式 69

默认回复 70

敏感词回复 71

重复输入回复 72

会话长时间未响应回复 72

归属地选择功能 73

过期问题回复 76

知识点调查 76

是否解决问题回复 78

P4相关 79

web界面固定演示功能 79

P4首页配置 79

使用帮助 80

P4默认标题 82

热点问题，意见反馈，在线留言P4标题 83

答案特殊效果 83

答案中渲染服务器时间 83

模糊有哪些信誉好的足球投注网站相关设置 84

相关问题功能设置 84

相关问题功能 84

相关问题P4 86

建议问题功能设置 86

建议问题功能 86

动态菜单设置 88

动态菜单 88

菜单分页注脚 90

菜单项模板 92

智能补充设置 93

智能提示功能 93

日志显示修改 94

访问数据统计准确率 94

统计耗时日志 95

自动问答明细可以根据标准问题和知识分类有哪些信誉好的足球投注网站 96

自动问答明细扩展列标题 96

自动问答明细知识路径 97

非常用功能 99

黑名单客户回复 99

基础聊天通用回复 100

登录注销

系统登录

输入地址，输入用户名密码和验证码，点击登录

系统注销

需要注销系统时，点击系统右上角的“注销”按钮，如下图所示，即可回到系统登录页面。

机器人基础设置

【功能描述】

机器人基础设置，即在开始编辑知识库内容之前必需或应该设置的内容，有些是渠道专用的，有些是共用，有些是可设置共用或专用的，本手册以WEB渠道为例，逐步展开。

设置基本形象套装

【功能描述】

机器人形象套装需要按渠道分别设置，一个渠道可设置多个套装，轮换使用。设置界面都一样，但套装内容不一定是该渠道能够使用，如短信渠道设置昵称、欢迎语也没意义。

以下以 web 渠道为例，介绍机器人形象中最常用的是昵称和欢迎语。

新建形象套装

【操作界面】

渠道管理→WEB平台→形象套装设置→新增套装→填写套装名称→选择起止时间→保存→选择套装→应用

昵称

【操作界面】

设置昵称位置如下，注