员工培训：美菜业务流程.pptxVIP

美菜业务流程业务拓展部

销售的一天1、早会/区域早启动2、跟车，追踪物流3、解决商户问题1、集中拜访商户，优先已回访S2-S3商户，搭配路上随机遇到的新开商户，利用当日活动和话术新开激活。1、根据crc到区域回访新老商户、解决投诉问题、推送相关活动。1、收集并整理当日商户问题（如：质量、缺货、价格、新品），对接相应部门，寻求解决方案1、晚复盘：个人完成情况分析，组内成员业绩完成情况对比2、电话逼单（推广活动、把长期未下单或者客单价低商户做针对性的激活）1、个人日报汇总梳理2、了解次日活动，整理话术3、规划次日商户拜访路线及商品4、重点商户可联动美鲜送特别“叮嘱”，规避送货风险9:00-10:0013:3016:0010:00-12:0016:0018:0020:0022:0022:0023:0023:0000:001、个人自省：汇总当天跑商户过程中存在的问题并准备解决办法2、提炼组内成员好的方法和经验，加以吸收

业务流程商户注册、下单商品采购质检收货上架加工（预加工）订单加工投线（蔬菜）拣货标品投线发运排线排车司机核货收货确认单退换货、周转筐回库司机收款商户收货司机配送司机财务缴款司机下班回访商户仓储线配送线移位上下架明.盲盘点库存查询ENDEND

注册登录、下单流程打开微信，扫描二维码下载美菜商城APP。点击首页右下角“我的”按钮，进入详情界面。点击上方“未登录”进入登录/注册界面。如果不是美菜用户，需选择注册选项，按要求填写有效手机号，点击“注册”按钮。如果已是美菜用户，选择登录选项输入绑定手机号与密码后方可下单。进入注册界面后按要求详细填写有效商户信息，确认无误后点击下一步，填写收货信息后点“提交”按钮。审核通过后即可下单。销售可协助商户注册，注册成功后商户按需求下单

商品采购 采购员根据采购单需求商品采购，又分预采和晨采；预采是12：00-20:00前根据前几日销售数据分析后预估下单，晨采是23:00商户截单后根据实际产生的下单数据减去库存而进行商品补购。

质检 对入库商品进行质检质检操作错误后，可以逆向取消质检

收货收货组根据订单商品清单以及数量进行核对，称重点数，不合格商品不得收货入库收货完成后，才允许打印入库验收单收货完成后，要及时进行上架，要保证实物上架的货位和系统货位对应，否则会出现系统，实物货位不一致，导致后续环节找不到货位，导致缺货

上架对已经收货的入库单记录进行上架上架量不可超过待上架量，收货完成第一时间上架，只有上架库存量才可以用如发现错误，可通过移位，取消上架来处理

加工（对非标品（蔬菜）预加工）加工分为预加工和订单加工，预加工是根据包裹对非标品类商品（蔬菜）进行加工出签

如果现场发现标签损坏，可选择重新出签当商品属性有更新时，必须更新数据

订单加工是根据商户订单对预打包的蔬菜等属性为【加工、投筐】的商品进行投筐操作投筐结束后要及时在“分拣完成确认”里查询是否有商品已加工未分拣分拣过程中不允许更换容器，否则会造成发运异常订单加工投线（蔬菜）

对库区内标品进行拣选出库系统提示的拣货品类规格和现场实际拣货品类规格是否一致，如果发现不一致及时进行盘点拣货（标品）

标品类商品进行分拣投线投线商品，同一集货排不同门店可以投同一个筐分拣员通过RF对不需要加工的商品进行投线操作投线成功，则在页面上方提示成功信息；同时继续推荐下一个集货位（如该集货位对同一商品/容器内其它商品还有需求，则继续推荐该集货位）；如失败，则根据失败信息，进行相应的提示储存区商品可以直接进行投线操作（储区离分拣区较近库房）标品投线（米面/酒水）

移位上下架单品移位下架到一个已绑定货位的目标容器时不需要进行移位上架（移位下架=库内物动）操作否则必须操作移位上架同一单品不同批次不可以上架到同一货位

盘点（明盘点和盲盘点）仓储每日对库存商品进行盘点，盘点分为明盘点和暗盘点（明盘点：根据货架上标注数量对标RF数量及实际数量进行盘点，盲盘点：根据RF数量对比实际数量进行盘点）双规格商品，需录入盘点数量和盘点重量盘点结束后必须在PC端操作，避免影响库存

库存查询通过货位/容器/SKU查询商品库存明细

司机排线 物流根据司机对线路以及他的车型进行线路分配

司机核货一个集货区的货分拣完成之后，就可以核货了，只有这条线路（=3个核货区），核货完成

发运线路的门店全部为分拣完成状态且车次必须核货扫描完成方可发运，发运操作完才能打印收货确认单

收货确认单司机根据收货确认单给商户进行配送，到达商户处后根据收货单卸货结账，双方签字确认

司机配送司机根据商户的信息地址将商品送至商户手中

商户收货司机根据商户信息到达与商户协定地点或区域中心点卸货

司机收款司机根据订单信息退换货结果核算签字确认收款

回访商户司机在送货的同时可进一步了解商户下