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2025年学校商店管理制度

一、总则

(1)本制度旨在规范2025年学校商店的经营管理，确保商品质量、价格合理、服务优质，满足广大师生的日常需求，同时促进学校商业环境的和谐发展。根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。

(2)学校商店作为校内重要商业设施，其经营宗旨是服务师生，满足教学、科研、生活等方面的需求。商店经营的商品种类应涵盖食品、日用品、学习用品、文体用品等多个领域，确保商品种类丰富、质量可靠。根据市场调查和师生需求分析，预计2025年学校商店将提供超过500种商品，以满足不同人群的需求。

(3)学校商店的经营应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家有关价格政策，确保商品价格合理。同时，商店将定期开展价格检查，防止出现价格欺诈、虚假宣传等违法行为。在服务质量方面，商店将设立顾客投诉处理机制，确保顾客的合法权益得到有效保障。例如，2024年学校商店共处理顾客投诉50起，满意率达到95%以上，得到了广大师生的认可和好评。

二、管理职责与组织架构

(1)学校商店管理实行校长领导下的主管副校长负责制，设立商店管理委员会，负责商店的重大决策和监督管理工作。管理委员会由校长、主管副校长、后勤处处长、财务处处长、学生代表等组成，每学期至少召开两次会议，研究解决商店运营中的重大问题。

(2)学校商店设立经营管理部、采购部、仓储部、销售部、客户服务部等五个部门，各部门职责明确，相互配合，共同保证商店的正常运营。经营管理部负责制定商店发展规划和年度经营计划，协调各部门工作；采购部负责商品采购、供应商管理和价格谈判；仓储部负责商品储存、配送和安全管理；销售部负责商品销售、促销活动和客户服务；客户服务部负责处理顾客投诉、售后服务和客户关系维护。

(3)学校商店将建立健全内部管理制度，包括员工岗位职责、工作流程、绩效考核、奖惩规定等，确保各项工作有序进行。所有员工需经过专业培训，具备相应的业务知识和技能，确保为师生提供高效、优质的服务。同时，学校将定期对商店员工进行考核，考核结果与员工绩效奖金、晋升等挂钩，激发员工的工作积极性和创造性。

三、商品采购与库存管理

(1)学校商店的商品采购遵循公开、透明、择优的原则，实行集中采购与分散采购相结合的方式。集中采购适用于大宗商品，分散采购适用于日常零星商品。采购部门将根据市场调研和师生需求，制定采购计划，确保商品种类齐全、质量达标。

(2)供应商的选择严格按照相关法律法规进行，通过公开招标、邀请招标或竞争性谈判等方式确定。供应商需具备合法经营资格、良好的商业信誉和稳定的供货能力。学校商店将建立供应商评估体系，定期对供应商进行评估和考核，确保供应商持续满足商品质量和服务要求。

(3)库存管理采用科学的方法，结合商品周转率、销售预测等因素，制定合理的库存策略。库存管理系统将实时监控库存动态，确保库存充足而不积压。对于过期、损坏的商品，将及时进行清理和处理，防止资源浪费和潜在的安全隐患。此外，学校商店将定期对库存进行盘点，确保账实相符。

四、销售与服务规范

(1)学校商店的销售服务规范旨在为师生提供便捷、高效、温馨的购物体验。所有销售人员需严格遵守国家法律法规和学校规章制度，诚信经营，热情服务。销售过程中，销售人员应主动向顾客介绍商品信息，包括商品名称、产地、规格、价格等，确保信息真实准确。同时，对于顾客的咨询和需求，销售人员应耐心解答，提供专业的购物建议。

(2)学校商店设立顾客服务台，负责接待顾客投诉、退换货、售后服务等工作。顾客服务台将配备专职服务人员，负责处理各类顾客诉求，确保顾客的合法权益得到及时有效的保障。对于顾客的退换货请求，商店将按照国家相关法律法规和学校规定，在保证商品质量的前提下，为顾客提供便捷的退换货服务。此外，商店还将定期开展顾客满意度调查，根据调查结果不断优化服务质量。

(3)学校商店将积极推行绿色环保理念，倡导文明消费。在销售过程中，鼓励顾客使用环保袋，减少塑料袋的使用；对于包装材料，商店将选择可降解、环保的材料。同时，商店将加强店内环境卫生管理，确保购物环境整洁舒适。在服务过程中，销售人员应文明用语，礼貌待人，展现良好的职业素养。通过这些措施，学校商店致力于打造一个和谐、温馨、环保的购物环境，为师生提供优质的购物体验。