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高效沟通与冲突解决之道
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TOC\o1-3\h\z\u高效沟通与冲突解决之道 2
一、课程介绍 2
1.课程背景与目标 2
2.高效沟通的重要性 3
3.课程安排与学习形式 5
二、高效沟通基础 6
1.沟通的基本原则 6
2.有效沟通的技巧 8
3.沟通障碍及其克服方法 9
4.不同类型沟通方式的运用（如面对面、书面、电子沟通等） 10
三、冲突解决策略 12
1.冲突的类型与特点 12
2.识别与处理冲突的关键步骤 13
3.有效的冲突解决技巧（如协商、妥协、合作等
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