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2025年医院导医工作总结简洁版(六)

一、导医服务概况

2025年，我院导医服务团队在全体成员的共同努力下，秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为广大患者提供了温馨、便捷、高效的就医体验。全年共接待患者咨询及引导服务超过30万人次，同比增长20%。其中，线上咨询服务占比达到40%，有效缓解了现场咨询的压力。以下为我院导医服务概况的几个方面：

(1)服务渠道多样化。为满足不同患者的需求，我院导医服务团队积极开展线上线下相结合的服务模式。线上服务包括微信公众号、医院官方网站等平台，患者可以通过文字、语音等多种方式咨询。线下服务则包括医院大厅导医台、各科室分诊台、急诊科等，导医人员耐心解答患者疑问，提供病情咨询、预约挂号、导诊指引等服务。

(2)导医团队建设稳步推进。我院高度重视导医团队建设，定期组织导医人员进行专业技能培训，提升其业务水平和沟通能力。2025年，共组织培训活动8次，参与人数达100余人次。此外，导医团队还积极参与医院组织的各类竞赛活动，通过以赛促学、以赛促练，有效提升了团队整体素质。

(3)创新服务举措，提升患者满意度。为提高患者就医体验，我院导医服务团队不断创新服务举措。例如，针对老年患者，推出“爱心专座”服务，为行动不便的患者提供便利；针对外地患者，提供“一站式”服务，协助办理住院手续；针对患者需求，增设“导医志愿者”服务，为患者提供更贴心的帮助。这些创新举措得到了患者的一致好评，患者满意度达到95%以上。

二、导医工作亮点与成效

(1)我院导医服务在提升患者就医体验方面取得了显著成效。通过优化导诊流程，患者平均等待时间缩短了30%，有效提高了就医效率。例如，在急诊科，导医团队采用快速分诊系统，将患者根据病情严重程度进行分类，确保危重患者得到及时救治。

(2)在疫情防控期间，导医团队发挥了关键作用。通过设立预检分诊台，对入院患者进行体温检测、流行病学史询问和健康码查验，有效阻断了疫情传播途径。据统计，自2025年初至今，共筛查患者超10万人次，未发生一例疑似病例漏诊。

(3)我院导医服务团队在提升服务质量的同时，也积极拓展服务范围。如开展健康教育活动，普及健康知识；协助开展患者满意度调查，及时了解患者需求，不断改进服务。这些举措有力提升了患者对我院的整体满意度，根据第三方调查机构评估，我院患者满意度评分连续两年位居全市医院前列。

三、存在的问题与不足

(1)尽管导医服务在多个方面取得了显著成效，但仍存在一些问题和不足。首先，在高峰时段，导医台前的排队现象依然存在，这主要是因为患者数量较多，而导医人员数量有限，导致部分患者等待时间较长。此外，部分导医人员的专业技能和沟通能力有待提高，特别是在处理复杂病例和紧急情况时，需要加强培训和指导。

(2)在信息化建设方面，尽管我院已实现线上咨询服务，但仍有部分患者习惯于传统就医方式，对线上服务的接受度不高。此外，线上咨询服务在高峰时段也存在响应速度慢的问题，影响了用户体验。此外，医院信息系统之间的互联互通性仍有待加强，导致患者在多个部门间重复提供个人信息，增加了就医负担。

(3)导医团队在服务创新方面也存在一定局限性。目前，多数服务举措主要集中在常规服务上，针对特殊群体（如老年患者、外地患者）的个性化服务还有待完善。同时，导医团队在开展健康教育活动时，内容更新速度较慢，未能及时反映必威体育精装版的健康知识，影响了教育效果。此外，导医团队在拓展服务范围时，与临床科室的协作有待加强，以确保服务的连贯性和专业性。

四、未来工作展望与建议

(1)针对目前存在的问题与不足，未来我院导医服务工作将着重于以下几个方面。首先，计划增加导医人员数量，特别是在高峰时段，通过轮岗和加班制度，确保患者等待时间缩短至合理范围。同时，加强导医人员的专业培训，提升其处理复杂病例和紧急情况的能力，以及改善与患者的沟通技巧。

(2)在信息化建设方面，我们将进一步优化线上咨询服务，提高系统响应速度，确保患者能够快速得到帮助。同时，加强医院信息系统的互联互通，减少患者重复提供个人信息的情况，提升就医流程的便捷性。此外，我们将探索引入人工智能技术，如智能导诊机器人，以减轻导医人员的工作负担，并提高服务效率。

(3)未来，我院导医服务将更加注重个性化服务的发展。针对老年患者、外地患者等特殊群体，我们将推出更加细致的服务方案，如设立“爱心导诊通道”、提供多语言服务、开展针对外地患者的“一站式”服务。同时，我们将定期更新健康教育活动内容，确保患者能够接触到必威体育精装版的健康知识。此外，加强与临床科室的协作，共同推进服务创新，提供更加连贯、专业的医疗服务。通过这些措施，我院导医服务将更好地满足患者的多样化需求，提升医院的整体服务水平。