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ICS03.080
CCSA20
4602
三亚市地方标准
DB4602/T23—2024
旅游度假租赁公寓服务质量评价规范
Evaluationspecificationsforservicequalityof
tourismandvacationrentalapartments
2024-12-20发布2025-01-20实施
三亚市市场监督管理局发布
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由三亚市旅游和文化广电体育局提出并归口。
本文件起草单位:海南大学、三亚市旅游和文化广电体育局、海南热带海洋学院、三亚市旅游民宿
协会。
本文件主要起草人：张琳、黄丽、吴开壮、谢祥项、范士陈、高力、曾帮林、陈北、刘肖肖、黄梦
婷。
旅游度假租赁公寓服务质量评价规范
1范围
本文件规定了旅游度假租赁公寓服务质量评价的原则、指标、等级、机构及人员、程序和动态管理
等内容。
本文件适用于三亚市各类旅游度假租赁公寓服务质量的评价。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB2894安全标志及其使用导则
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号
GB13495.1消防安全标志第1部分：标志
GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店
GB/T26357旅游饭店管理信息系统建设规范
GB/T31015公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则和要求
GB/T38547旅游度假租赁公寓基本要求
GB50222建筑内部装修设计防火规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
租赁公寓rentalapartment
公寓业主以委托经营、托管经营或自主经营等方式将公寓出租给客人居住，并提供有限服务的住宿
类型。
[来源：GB/T38547-2020,定义3.1]
旅游度假租赁公寓tourismandvacationrentalapartment
以居家式的住宿环境和设施为特色，以自助或半自助服务为主要服务方式，主要出租给旅游度假客
人居住的租赁公寓。
[来源：GB/T38547-2020,定义3.2]
注：旅游度假租赁公寓在租赁期内以套为单位，按日、周、月、年为住宿时间单位进行租赁。以下文中均简称“公
寓”。
4评价原则
科学性
评价指标建立在科学的基础上，评价工作所有资料真实准确，论证充分，方法合理，结果可靠、可
检验。
规范性
执行评价时，应制定详细的操作流程、评分细则、社会监督等方面的规定，并严格按照实施方案进
行。
客观公正性
评价活动应通过现场检查与文档资料审核相结合的方式进行，力求客观公正。
可操作性
评价指标及分值应针对公寓的设施设备、人员、服务等要素的特点进行设定，使指标易于量化，以
方便实际操作。
合理性
评价指标体系内每一个指标应概念清晰、表达方式简单易懂、数据来源易于取得，便于理解，分值
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