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高情商职场人士的沟通艺术与礼仪
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TOC\o1-3\h\z\u高情商职场人士的沟通艺术与礼仪 2
第一章：引言 2
一、背景介绍 2
二、本书目的及重要性 3
三、情商在职场中的角色 4
第二章：职场沟通基础 6
一、职场沟通概述 6
二、有效沟通的重要性 7
三、沟通的基本技巧 8
第三章：高情商职场沟通技巧 10
一、了解并管理自己的情绪 10
二、积极倾听与理解他人 11
三、有效表达与反馈 13
四、建立并维护良好的人际关系 14
第四章：职场礼仪与行为规范 16
一、
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