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电影行业观影体验不佳退款

合同编号：__________

甲方（影院方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

统一社会信用代码：________________

乙方（观众方）：

姓名：________________

身份证号码：________________

地址：________________

联系方式：________________

一、合同主体

1.甲方（影院方）作为提供观影服务的一方，应保证影院的正常运营和观影服务的质量。甲方有义务按照本合同的约定，为乙方提供符合要求的观影环境、设施和服务。

2.乙方（观众方）作为观影服务的接受方，有权享受甲方提供的观影服务，并在观影体验不佳的情况下，按照本合同的约定申请退款。乙方有义务遵守甲方影院的相关规定和要求。

二、合同引言

1.合同背景

电影行业的发展，观众对于观影体验的要求越来越高。为了提高观众的满意度，保障观众的合法权益，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，就电影行业观影体验不佳退款事宜达成如下协议。

2.合同目的

本合同的目的在于明确甲乙双方在观影服务过程中的权利和义务，规范观影体验不佳的认定标准和退款流程，解决双方在观影服务中可能出现的争议，提高观影服务的质量和水平。

三、观影服务内容

1.电影放映安排

甲方应按照公布的排片计划，准时放映电影。如因特殊原因需要调整放映时间，应提前通知乙方，并提供合理的解决方案。

甲方应保证放映的电影内容完整，无删减、无修改，符合国家相关法律法规和行业标准。

2.观影环境及设施

甲方应提供舒适、整洁、安全的观影环境，包括但不限于影厅的清洁卫生、空气质量、温度适宜等。

甲方应保证影厅的设施设备完好，如银幕、音响、座椅等，能够正常使用，为乙方提供良好的观影体验。

3.服务质量标准

甲方的工作人员应具备良好的服务态度和专业素养，热情周到地为乙方提供服务。

甲方应在影厅内设置明显的标识和引导，方便乙方观影。

四、观影体验不佳的认定标准

1.影片质量问题

影片存在画面模糊、声音不清、字幕错误等影响观影效果的问题。

影片内容与宣传不符，存在虚假宣传的情况。

2.放映技术故障

放映过程中出现卡顿、黑屏、跳帧等技术问题，影响影片的正常播放。

音响设备出现故障，声音效果不佳，影响观影体验。

3.观影环境影响

影厅内存在异味、噪音等影响观影环境的问题。

影厅内的设施设备存在损坏、故障等情况，影响乙方的正常使用。

4.服务态度问题

甲方的工作人员服务态度恶劣，对乙方进行辱骂、歧视等行为。

甲方的工作人员未能及时解决乙方提出的问题，影响乙方的观影体验。

五、退款申请与受理

1.退款申请条件

乙方在观影过程中遇到上述观影体验不佳的情况，有权向甲方提出退款申请。

乙方应在观影结束后的[具体时间]内，向甲方提出退款申请，并提供相关证据，如照片、视频、文字描述等。

2.申请流程

乙方可以通过甲方的官方网站、客服电话、线下柜台等渠道，向甲方提出退款申请。

乙方在提出退款申请时，应填写退款申请表，注明退款原因、观影时间、影片名称、座位号等信息，并提交相关证据。

3.受理时间

甲方应在收到乙方的退款申请后，在[具体时间]内进行受理，并告知乙方受理结果。

如甲方需要进一步核实情况，应在[具体时间]内与乙方进行沟通，并在核实完成后的[具体时间]内，告知乙方核实结果和处理意见。

六、退款金额及方式

1.退款计算标准

如乙方观影体验不佳的情况属于影片质量问题或放映技术故障，甲方应全额退还乙方的观影费用。

如乙方观影体验不佳的情况属于观影环境影响或服务态度问题，甲方应根据具体情况，退还乙方部分观影费用，退款金额为观影费用的[具体比例]。

2.退款方式选择

甲方应提供多种退款方式，供乙方选择，如现金退款、银行卡退款、退款、退款等。

乙方应在提出退款申请时，选择适合自己的退款方式。

3.退款到账时间

甲方应在确认乙方的退款申请后，在[具体时间]内，将退款金额按照乙方选择的退款方式，退还给乙方。

如因乙方提供的退款信息有误，导致退款失败，甲方应及时与乙方沟通，核实信息后，重新进行退款操作。

七、双方的权利与义务

1.甲方的权利与义务

甲方有权根据本合同的约定，对乙方的观影行为进行管理和监督。

甲方有权要求乙方遵守影院的相关规定和要求，如禁止吸烟、禁止大声喧哗等。

甲方有义务按照本合同的约定，为乙方提供符合要求的观影服务。

甲方有义务及时处理乙方提出的问题和投诉，提高服务质量和水平。

2.乙方的权利与义务

乙方有权享受甲方提供的观影