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重大疫情线上义诊服务规范

1范围

本标准规定了重大疫情线上义诊服务的服务术语和定义、服务基本要求、疫中服务、疫后服务、质量监管。

本标准适用于发生重大疫情时线上义诊服务的开展。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《互联网医院管理办法（试行）》国卫医发〔2018〕25号

《互联网诊疗管理办法（试行）》国卫医发〔2018〕25号

《国家医疗保障局关于完善“互联网＋”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》医保发〔2

019〕47号

3术语和定义

3.1

重大疫情Majorepidemic

发病率或者死亡率高的疫病突然发生，迅速传播，给公众身体健康与生命安全造成危害的情形。3.2

线上义诊Onlinefreeclinic

通过“互联网＋”开展对疫情的网络门诊服务、咨询服务、居家医学观察指导、特殊人群服务等，免收咨询和互联网医院门诊挂号费用的行为。

4服务基本要求

4.1功能性要求

4.1.1平台应高效稳定，提供7×24小时在线服务，能支持支持千万级注册用户，支持义诊咨询业务

并发万级以上。基础框架应完善，能够实现政府主管、疾病控制部门、医院、社区及医生、患者等各个角色应用。

4.1.2疫情发生期间，应能实现网络门诊服务、咨询服务、居家医学观察指导、特殊人群服务等；疫

情结束后，可针对疫情产生的影响，开展疫后相关服务。

4.2开放性要求

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4.2.1支持生成

城市级的义诊平台。采用可配置生成技术，快速上线本地化、带地方特色的城市级义诊服务平台。

4.2.2支持平台申请自动生成加密隧道链接功能，能高效安全的把平台链接推广到政府、医院以及与

百姓生活关联较强互联网平台。

4.3便捷性要求

4.3.1支持与第三方平台的通过参数后台交换功能，实现第三方互联网平台用户免登进入，方便公众

应用。

4.3.2平台应合理安排医生工作时间，保障疫情期间全天候服务。

4.4高效性要求

4.4.1用户端页面响应速度不大于1s。

4.4.2平台可提供一对一问诊服务模式或医生答诊抢单模式，缩短用户等待时间。

4.4.3应根据不同疫情，制定分检制度、编制医生诊前问诊量表，节省实际诊疗时间。

4.5安全性要求

4.5.1互联网医疗平台、互联网医院服务应符合《互联网医院管理办法（试行）》、《互联网诊疗管

理办法（试行）》的要求。

4.5.2咨询服务上线医生应通过认证，一般应上传医生资格证书和医生执业证书，重大疫情发生时，

可启动简化程序，允许医生持医生工牌拍照上传认证，并在3个工作日内补传证书。平台宜通过区块链等技术，实现医生资质溯源。互联网医院门诊医生按照互联网医院政策法规执行。

4.5.3平台或医生不得主动对外提供患者信息，仅允许政府部门或医院凭正式公函调用患者资料，用

于医疗或疫情防控使用，不得用于其他目的。

4.6经济性要求

4.6.1疫情发生期间，线上义诊活动中咨询和互联网医院门诊挂号不得收取费用，若因平台医生设置

咨询付费功能，宜通过平台补贴发放优惠券的形式，免费提供线上咨询。

4.6.2疫情结束后，基于疫情引发的后续服务项目按公平、自愿、市场定价的原则确定，互联网医院

网络门诊收费应符合《国家医疗保障局关于完善“互联网＋”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》。

4.7文明性要求

医生和平台服务人员提供网上义诊服务应使用文明语言，态度亲和，关注患者身心健康。

5疫中服务

5.1网络门诊服务

5.1.1诊前服务

5.1.1.1网络门诊开展的各项服务应符合《互联网医院管理办法（试行）》。

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5.1.1.2分析疫情特点，建立诊前量表辅助诊疗系统，开展诊前分检分流。量表可通过后台进行系统

设置，定期向患者进行推送，清晰记录测评变化，测评结果直接推送至服务团队。量表样式参见附录A。

5.1.2诊中服务

5.1.2.1疫情防控重点科室、常规科室实行预约服务，设置等多渠道医生与患者交流方式，预约医生

应准时连线患者。

5.1.2.2医生针对患者基础信息和问诊情况进行诊断，诊疗过程应符合《互联网医院管理办法（试行）》，

需要线下就医的，应提供线下就医指导。

5.1.2.3应建立完整的问诊档案，且可追溯。

5.1.3诊后服务

5.1.3.1宜提供药品配送服务，配送服务应全程可追溯。

5.1.3.2应提供在线查询检查检验结果和资料、诊断治疗方案、处方和医嘱等信息。

5.1.3.3