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卓越组织评价准则

EvaluationCriteriaforExcellentOrganization

T/CASXXX—2019

2

1范围

本标准规定了卓越组织的评价要素。

本标准适用于追求卓越的各类组织，为各类组织提供了自我评价的标准，也可作为各类质量奖的评价依据。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

GB/T

GB/T

19000

19004

19580

质量管理体系基础和术语

追求组织的持续成功质量管理方法卓越绩效评价准则

DB12/T630-2016天津质量奖卓越模式

3术语和定义

GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

组织文化organizationalculture

组织在追求卓越，不断满足和超越顾客期望的经营过程中，全体员工认同的理念和原则、制定的制度和行为规范、遵守的习惯与行为模式的总和，以及由此表现出的组织品牌和外在形象。

3.2

使命mission

组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。3.3

愿景vision

3.4组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。价值观values

3.5组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。

创新innovation

实现或重新分配价值的、新的或变化的客体。3.6

品牌brand

为组织带来溢价、产生增值的无形资产。其载体是用以与其它竞争者的产品相区分的名称、名

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3

词、符号、设计等，或者它们的组合。在本质上代表组织对交付给顾客的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。

3.7

标杆管理benchmarks

针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。3.8

学习learning

通过评价、研究、体验和创新来获得新的知识和技能。组织学习是通过研究开发、评价与改进循环、员工和利益相关者的创意和意见、最佳实践的分享以及标杆分析而实现的。个人学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展机会而实现的。

3.9

知识资产knowledgeassets

知识资产指组织所积累的智力资源。它是以信息、创意、学识、见解、记忆、见识、认知力、技术技能和能力的形式，为组织和员工所拥有的知识。这些知识资产存在于员工、软件、专利、数据库、文件、指南、方针、程序和技术图纸以及顾客、供应商和合作伙伴中。

4领导作用

4.1组织文化

高层领导如何建立和贯彻组织的使命、愿景和价值观，如何在落实组织的价值观方面起表率作用。

4.2双向沟通

高层领导如何在整个组织内建立坦诚的、双向的沟通机制，如何与员工及关键利益相关方进行沟通。

4.3营造氛围

高层领导如何创建有利于授权、创新、学习、快速反应、恪守诚信和道德规范的组织环境。

4.4聚集行动

高层领导如何定期评价组织的关键绩效指标，如何根据绩效评价结果采取相应行动以完成组织的目标，改进绩效，达成愿景。

5战略管理

5.1战略策划

组织如何进行战略策划，关键过程步骤有哪些，谁是关键参与者，如何划分组织长、短期策划的时间区间。

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5.2战略思考

组织如何收集和分析与战略相关的关键数据和信息，包括组织的优劣势、机会和威胁、利益相关方的需求及期望、持续经营风险、执行规划能力等。

5.3战略目标

组织的关键战略目标及完成时间表是什么。战略目标如何应对战略挑战和发挥战略优势，如何均衡地考虑相关方的需要。

5.4行动计划

组织的关键的长、短期行动计划是什么，它们与组织战略目标的关系是什么，如何确保有足够的财力和其它资源用于支持行动计划的完成。

6员工开发

6.1人力资源规划

组织如何制定人力资源战略规划。如何确定整个工作系统中员工能力和数量需求，如何招聘、雇用、留住新员工。

6.2绩效管理

组织如何实施员工绩效管理，如何建立科学合理的薪酬体系和实施适宜的激励政策和措施，以提高员工和组织的工作绩效，实现组织的战略实施计划。

6.3学习与成长

组织如何实施教育和培训，提升员工能力、支持组织目标实现、促进高绩效的达成。组织如何对全体员工实施有效的职业生涯发展管理。组织如何评价其员工和领导的发展和学习系统的有效性。

6.4员工权益与满意

组织如何保证和改善工作场所的健康和安全水平；组织如何测量和评价员工的权益、满意程度，如何根据测量结果确定改进重点，提升员工契合度。

7质量管理

7.1质量策划

组织如何识别和确