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客服外包合同范本

合同编号：__________

甲方（委托方）：

甲方名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（受托方）：

乙方名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

一、总则

1.合同背景

本合同由甲方和乙方于[具体日期]签订，旨在明确双方在客服外包服务方面的权利和义务。

2.定义与解释

在本合同中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：

（1）“服务”指乙方按照本合同约定向甲方提供的客服外包服务。

（2）“工作日”指除法定节假日和休息日以外的日历日。

二、服务内容与要求

1.客服服务范围

乙方将为甲方提供以下客服服务：

（1）客户咨询的解答，包括产品信息、订单状态、售后服务等方面的问题。

（2）客户投诉的处理，包括倾听客户诉求、协调解决问题、反馈处理结果等。

（3）客户建议的收集和整理，及时反馈给甲方，以便甲方改进产品和服务。

2.服务标准与质量

（1）乙方应保证客服人员具备良好的专业素质和服务态度，能够熟练解答客户问题，处理客户投诉。

（2）乙方应保证客服服务的响应时间不超过[具体时间]，解答准确率不低于[具体百分比]。

（3）乙方应定期对客服服务进行质量评估，根据评估结果及时改进服务质量。

三、服务期限与地点

1.服务期限

本合同的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。

2.服务地点

乙方提供客服服务的地点为[具体地点]。

四、双方的权利与义务

1.甲方的权利与义务

（1）甲方有权对乙方的客服服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。

（2）甲方应按照本合同的约定向乙方支付服务费用。

（3）甲方应向乙方提供必要的产品信息、业务流程等资料，以便乙方更好地开展客服服务工作。

2.乙方的权利与义务

（1）乙方有权根据本合同的约定收取服务费用。

（2）乙方应按照本合同的约定，按时、按质、按量地为甲方提供客服服务。

（3）乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方。

五、服务费用与支付方式

1.服务费用构成

服务费用包括基本服务费和绩效服务费两部分。基本服务费为每月[具体金额]元，绩效服务费根据乙方的服务质量和客户满意度进行计算，具体计算方式如下：

（1）客户满意度达到[具体百分比]以上，绩效服务费为每月[具体金额]元。

（2）客户满意度在[具体百分比]至[具体百分比]之间，绩效服务费为每月[具体金额]元。

（3）客户满意度低于[具体百分比]，甲方有权扣除部分或全部绩效服务费。

2.支付方式与时间

甲方应在每月[具体日期]前将上月的服务费用支付给乙方。支付方式为[具体支付方式，如银行转账、支票等]。

六、必威体育官网网址条款

1.必威体育官网网址信息的定义

本合同所称必威体育官网网址信息，是指一方在履行本合同过程中所接触到的另一方的商业秘密、技术秘密、客户信息等信息。

2.必威体育官网网址义务

（1）双方应对必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用必威体育官网网址信息。

（2）双方应采取必要的措施，保证必威体育官网网址信息的安全。

（3）本条款的必威体育官网网址义务在本合同终止后仍然有效，直至必威体育官网网址信息成为公开信息为止。

七、知识产权

1.知识产权的归属

（1）乙方在提供客服服务过程中所产生的知识产权归甲方所有。

（2）甲方在本合同签订前已有的知识产权仍归甲方所有。

2.知识产权的使用

（1）乙方未经甲方书面同意，不得擅自使用甲方的知识产权。

（2）甲方有权在本合同约定的范围内使用乙方提供的客服服务所涉及的知识产权。

八、违约责任

1.甲方的违约责任

（1）如甲方未按照本合同的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体百分比]向乙方支付违约金。

（2）如甲方违反本合同的约定，擅自披露或使用乙方的必威体育官网网址信息，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此所遭受的损失。

2.乙方的违约责任

（1）如乙方未按照本合同的约定提供客服服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于重新提供服务、减免服务费用、赔偿甲方因此所遭受的损失等。

（2）如乙方违反本合同的约定，擅自披露或使用甲方的必威体育官网网址信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此所遭受的损失。

九、合同的变更与解除

1.合同变更的条件与程序

（1）本合同的任何变更须经双方协商一致，并签订书面变更协议。

（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本合同的部分条款无法履行，双方应协商修改相关条款。

2.合同解除的条件与程序

（1）如一方违反本合同的约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

（2）如因不可抗力因素导致本合同无法履行，双方应协商解除本合同，并按照法律法规的规定处理相关事宜。

十、不可抗力

1.不可抗力的定义

本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

2.不可抗力的通知与处理

（1）如一方因不可抗力