网络与服务相关知识及课程开发等综合测试卷.doc

网络与服务相关知识及课程开发等综合测试卷

1.路由器包装盒上的300M代表的是（???）

A、最大无线速率(正确答案)

B、最大RAM

C、最大ROMD

D、最大有线速率

2.在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是()

A、不接受客户任何改变要求

B、对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦

C、用户的不当要求，搪塞敷衍用户

D、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足(正确答案)

3.服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”，包括()

A、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表(正确答案)

B、一双鞋套、一个