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电子商务行业商品售后服务免责声明

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（购买方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.引言

本免责声明旨在明确电子商务行业中，甲方作为商品销售方，在向乙方提供商品售后服务时的责任、义务及免责范围，以保障双方的合法权益。

2.定义与解释

（1）“商品”指甲方通过电子商务平台向乙方销售的各类产品。

（2）“售后服务”指甲方在商品销售后，为乙方提供的包括但不限于商品质量问题处理、退换货、维修保养等服务。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

二、服务范围与期限

1.售后服务内容

（1）甲方将为乙方提供商品的质量保证服务，保证商品符合国家相关标准及行业规范。

（2）在商品保修期内，甲方将为乙方提供免费的维修服务，包括但不限于零部件更换、故障排除等。

（3）甲方将为乙方提供商品的退换货服务，具体退换货政策将按照本声明第六章的规定执行。

2.服务期限

（1）商品的质量保证期自乙方购买商品之日起计算，具体期限根据商品的类别和品牌而定，一般为[X]年。

（2）维修服务的期限为甲方收到乙方维修申请之日起[X]个工作日内完成维修并交付乙方。如因特殊情况需要延长维修时间，甲方将提前通知乙方，并说明原因。

（3）退换货服务的期限为乙方收到商品之日起[X]天内，乙方可提出退换货申请。如商品存在质量问题，退换货期限不受此限制。

三、免责声明的适用范围

1.一般免责情形

（1）因乙方未按照商品使用说明书的要求正确使用商品而导致的商品损坏或故障，甲方不承担责任。

（2）因乙方自行拆卸、改装商品而导致的商品损坏或故障，甲方不承担责任。

（3）因乙方在商品运输过程中未采取适当的保护措施而导致的商品损坏，甲方不承担责任。

2.特定商品或服务的免责范围

（1）对于一些易损耗商品，如电池、灯泡等，其质量保证期将根据商品的特点和行业惯例进行确定，甲方对超出质量保证期的商品损坏不承担责任。

（2）对于一些定制商品，如根据乙方特殊要求定制的服装、家具等，甲方仅对商品的质量问题承担责任，对于乙方因个人喜好等原因提出的退换货要求，甲方不予受理。

四、客户的责任与义务

1.客户的配合义务

（1）乙方在享受售后服务时，应积极配合甲方的工作，提供必要的协助和信息。

（2）乙方应按照甲方的要求，将商品妥善包装并寄送至甲方指定的地点，如因乙方包装不当导致商品在运输过程中损坏，甲方不承担责任。

（3）在维修服务过程中，乙方应配合甲方的维修人员进行故障诊断和维修工作，如因乙方不配合导致维修工作无法正常进行，甲方有权终止维修服务，并对由此产生的后果不承担责任。

2.客户提供信息的准确性

（1）乙方在购买商品时，应如实填写个人信息及商品需求信息，如因乙方提供的信息不准确而导致商品无法正常送达或售后服务无法正常进行，甲方不承担责任。

（2）乙方在提出售后服务申请时，应如实描述商品的问题及故障情况，如因乙方提供的信息不准确而导致甲方无法准确判断商品问题或提供有效的解决方案，甲方不承担责任。

五、售后服务的流程与要求

1.售后服务申请的提出

（1）乙方在发觉商品存在质量问题或需要售后服务时，应及时通过甲方的电子商务平台或客服电话提出售后服务申请。

（2）乙方在提出售后服务申请时，应提供商品的购买凭证、商品编号、故障描述等相关信息，以便甲方能够及时处理乙方的申请。

2.服务提供的方式与时间

（1）甲方将根据乙方的售后服务申请，选择合适的服务方式，如上门维修、邮寄维修、退换货等。

（2）如甲方选择上门维修服务，甲方将在与乙方约定的时间内安排维修人员上门服务。如因乙方原因导致维修人员无法按时上门服务，甲方将重新安排时间，并有权收取一定的上门服务费。

（3）如甲方选择邮寄维修服务，甲方将在收到乙方寄回的商品后，及时进行维修并寄回给乙方。如因甲方原因导致维修时间超过规定期限，甲方将按照本声明第十一章的规定承担违约责任。

（4）如乙方提出退换货申请，甲方将在收到乙方寄回的商品并确认商品符合退换货条件后，及时为乙方办理退换货手续。如因乙方原因导致退换货申请无法正常处理，甲方将不予受理退换货申请，并将商品寄回给乙方，邮费由乙方承担。

六、商品质量与退换货政策

1.商品质量标准

（1）甲方所销售的商品应符合国家相关质量标准及行业规范，保证商品的质量和安全性。

（2）商品的质量标准将在商品的说明书或包装上进行明确标注，乙方在购买商品时应仔细阅读商品的质量标准及相关说明。

2.退换货的条件与流程

（1）乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题或与订单不符，可在规定的时间内提出退换货申请。

（2）退