医患沟通技巧.pptx

医患沟通技巧

;医患沟通技巧

;学习目的

更好地沟通

更好地为患者服务

更好地享受工作

;;癌症病人非常需要相关信息和得到精神支持

病人将医生、护士、家庭成员和病友看作自己的支柱

病人需要鼓励、同情、医疗信息和实用的指导2

病人不需要悲观的态度、冷漠和亲属的过度保护2;;当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，也能减轻他们的焦虑

病人参与医疗的程度提高可以增进：;;;;医患沟通的目标是通报情况;01;;;;医患沟通技巧－医患沟通六步骤;;第一步：开场;建立和谐关系

医生：“在我们讨论你的疾患前，我想知道你个人的一些事情。”

病人：“医生，你的意思是什么呢？”

医生：“告诉我你认为对自己而言重要的是什么。住哪儿？跟谁住在一起？做什么样的工作？闲时干什么？”

表现得自信和自如

将病人引向诊疗过程

“首先我们谈论现在的情况，然后做检查，再共同制定计划。”

对病人作出必威体育官网网址的承诺

;;鼓励病人告知他/她所有的故事,以便识别主要问题

“还有什么问题吗？”

“这些问题中哪一个最令你烦恼”

“你今天想达到什么样的目的？”

允许病人不被打断地说下去

20年前就有研究表明,住院医生平均每隔18秒就打断一次病人1

近来调查，家庭医生在病人说23秒再打断他们2

如果不被打断，病人平均的说话时间不超过90秒1

如果病人停顿或说话减慢，不要显得不耐烦3

如果显得匆匆忙忙，就算诊治再正确，病人也不太可能对你满意

;;同情：同情就是感受病人的需要，了解病人内心体验和观点的一种能力，并能将这种感受传递给病人

;;;镜像反馈法用来表明你听懂了被告知的话;;有效地使用“开放式”和“封闭式”问题

开放式问题是用来得到更多的信息或探索预料之外的发现

你每次吃完饭后的感觉怎样？”

“这个问题影响你日常的活动吗？”

使用延伸性的话，如:“关于那个，你还能告诉我更多东西吗？”;不管病人说什么都维持一种冷静可靠的声音

尽管你很忙，说话只能快到让病人能跟上语速

使用语调向病人表明你的关心

在一系列问题之后要总结一下

让病人修正

病史

开???式和封闭式的问题

既往的诊断

要控制谈话的时间和进度;第四步：体格检查;第五步：诊断、治疗和预后;谈论诊断、预后和治疗

语速和语调

保持一种冷静确定的声音

虽然你忙，缓慢清晰地叙说

言辞恰如其分

听听病人怎样跟你说话。以同样的复杂程度答复病人

使用重复

使用重复来强调，但不要重复太多以免激怒病人

如果你认为病人可能不明白你说的话，那么使用不同的语言来重申你的建议和解释

;讨论各种选择，协商一个双方都接受的计划;解释的过程中确定病人理解了;;握手

拍肩膀

问候陪同病人来诊的亲属和朋友;谢谢！