淘宝天猫商家私域经营手册.pdf

淘宝天猫

商家私域经营手册

目录

Part.01淘宝天猫私域经营洞察

Contents

私域经营已成为商家获得生意增长的重要方式，而淘宝天

S猫是商家开展私域经营的核心阵地

TPart.02淘宝天猫商家私域经营操作指南

基于关系用户的LINK+私域增长方法论，将商家私域经营链路

N拆解为汇聚用户到店、连接用户、激活用户活跃回访、转化

用户复购的四个环节，同时平台提供全面加速策略，助力商家

E转向用户视角，运用增量思维，带来用户和生意的双增长

TPart.03行业商家私域经营案例解析

N商家私域运营呈现出差异化的行业特性和发展阶段，围绕商

家的新客、老客、粉丝、会员四大人群拆解行业案例，为商

O家提供私域用户经营策略的经验分享

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Part01

淘宝天猫私域经营洞察

私域关系运营，已成为商家获得生意增长的重要方式

在快消、运动户外、健康等行业，私域关系用户对成交的贡献已经超过60%，已经成为商家生意的主要组成部分。

私域关系用户成交占比过半行业

单位：%，2022年Q4至2023年Q3

100%

80%

60%

40%

20%

0%

快消运动户外健康珠宝饰品服饰时尚宠物食品玩具潮玩

04

私域关系用户的互动行为和成交贡献高于非关系用户，长期价值更高

从进店回访、逛店深度、成交复购等方面的数据看出，私域关系用户更加活跃，同时也更容易产生复购，展现出更显著的长线价值。

回访高逛店深客单高粘性/忠诚高

+2.5倍+1.8倍+2.7倍+37%

30天粉丝进店回访VS大盘会员逛店深度VS大盘会员客单价VS大盘老客2单以上复购率

注：数据对比时间为2023年9月vs2022年9月。

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平台持续升级私域经营能力和激励机制，为商家生意增长助力

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