《新编大学语文》课件_第9章.pptxVIP

第九章交际口语技巧;

一、日常交际口语技巧

1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”(EQ)的概念，认为情商是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。情商大致可以概括为五方面内容：情绪控制力，自我认识能力(即对自己的感知力)，自我激励、自我发展的能力，认知他人的能力，人际交往的能力。日常人际沟通其实就是一个人情商的充分展示。;

(一)交谈

1.交谈礼仪

交谈是我们日常生活中最为常见、也最为广泛的沟通方式。我们在相互交谈中传递信息，交流思想，沟通情感，从而达到交际的目的。

交谈作为最常见的沟通方式，也有其基本的礼仪规范。

首先，谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。

再次，谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。;

在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。

谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问女性的年龄、婚姻状况，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与女性谈话不说长得胖、身体壮等词语。对方不愿回答的问题不要追问。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。;

2.交谈的基本原则

任何人际关系的建立、发展、巩固、改善、调整都要依靠一定的语言艺术。人际交往中口才水平的高低直接关系到人际关系的好坏。能够娴熟地运用口才技巧，是人际互动取得成功的重要因素之一。;

在日常交流中，我们必须遵循以下原则。

1)目的性原则

目的性首先体现在对交谈的总体目的、议论范围、交谈方式心中有数，即“话???说到点子上”。

目的性还体现在交谈要看说话对象的年龄、身份、地位、职业、文化、心理等。

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2)真切性原则

所谓真切性原则，就是指事真、理真、情真，忌假、大、空。

3)逻辑性原则

逻辑性是指在交谈中做到思路清晰、条理分明，并且理由充分。

4)时空性原则

时空性原则是指交谈要符合时间、地点、场合等，也就是说交谈要符合当时的语境。;

3.交谈的口语技巧

1)使用礼貌语

2)擅用习惯语

3)慎重选话题

一般来说，对于彼此不是很熟悉的人而言，我们可以尝试从以下几方面展开话题：

(1)谈论目前社会上的热门话题，并征询对方的看法；

(2)谈论对方感兴趣的事情或对方熟知的事情，如所从事的行业；

(3)谈论当下你感兴趣的话题，并征询对方的意见；

(4)谈论你刚看过的一部电影，并征询对方的观感；

(5)评论你所参加的活动，并问对方对此活动的看法。

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(二)赞美与道歉

1.赞美

犹太人有句谚语：“唯有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。”说的就是在日常生活中只有懂得欣赏和赞美他人的人，才能够赢得别人的尊重与爱戴。可以这么说，赞美是人际交往中的润滑剂，我们在赞美中体味尊重，实现互赢。但有时不恰当的赞美会给他人带来伤害。在现实生活中，我们赞美他人必须做到：;

1)情真意切

虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。

2)详实具体

在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感受到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。;

3)因人而异

人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。

4)合乎时宜

赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到“美酒饮教微醉后，好花看到半开时”。

此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，有时投以赞许的目光，做一个夸奖的手势，送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。;

2.道歉

有道是“知错就改”，人不怕犯错误，却怕不承认过失，明知故犯。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法就是及时向对方道歉。道歉如果得当，对个人名誉和人际关系均有促进作用。但如果方式欠妥，反而会错上加错，有时甚至会造成不堪设想的严重后果。;

一般情况下，真诚