查勘定损沟通技巧(2014版)-董欣.pptVIP

查勘定损沟通技巧董欣阳光保险集团财产保险

什么是沟通？什么是有效沟通？目录有效沟通带来的效益沟通中的本卷须知查勘定损工作中的沟通技巧阳光保险集团财产保险

1什么是沟通？什么是有效沟通？阳光保险集团财产保险

1什么是沟通？什么是有效沟通？1、挖沟使两水相通。《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”2、指使彼此通连；相通。郭小川《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。”3、沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

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1什么是沟通？什么是有效沟通？沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。

有效沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反响的过程，而最终思想达成一致，感情到达通畅。在查勘定损工作中，有效沟通往往使工作更加效率，能大幅提升客户满意的程度。实际工作中，特别在拒赔、送修、清理未决等环节最为关键。阳光保险集团财产保险

2有效沟通带来的效益阳光保险集团财产保险

2有效沟通带来的效益时间本钱的节约提升客户体验防止投诉能够顺利的解决问题助于公司和个人树立形象阳光保险集团财产保险

3沟通中的本卷须知阳光保险集团财产保险

3沟通中的本卷须知良好沟通的障碍所在：1、个人原因---性格所致2、人际原因---角色不同3、结构原因---认知偏差阳光保险集团财产保险

沟通中的本卷须知3阳光保险集团财产保险同理心有效沟通的前提是要建立：完美的沟通需要双向建立同理心

沟通中的本卷须知3自信的态度有效地直接告诉对方善用询问与倾听体谅他人的行为有效沟通的关键阳光保险集团财产保险

沟通中的本卷须知积极地询问，用心的倾听3大多数的人喜欢都“说”而不喜欢“听”阳光保险集团财产保险

沟通中的本卷须知倾听技巧3 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。 倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反响与复述。阳光保险集团财产保险

3沟通中的本卷须知 推动技巧推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的期望。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无疑心的情况下接受你的意见。阳光保险集团财产保险

沟通中的本卷须知沟通的辅助语言3表情眼睛声音双手阳光保险集团财产保险

4查勘定损工作中的沟通技巧阳光保险集团财产保险

4查勘定损工作中的沟通技巧我们常见的问题：阳光保险集团财产保险车商送修配件的更换维修投诉如何拒赔客户不让离开现场爱占廉价的车主阳光保险集团财产保险

4查勘定损工作中的沟通技巧---LSCPAL---用心聆听S---尊重理解C---澄清事实P---提出方案A---请求行动阳光保险集团财产保险阳光保险集团财产保险

4查勘定损工作中的沟通技巧---车商送修我不想去你们的推荐4S店阳光保险集团财产保险大多数客户想去4S店修车，能不能问一下您为什么不想去吗？4S店修车太慢，在外面半天功夫就能修好，4S店得好几天！哦，这样啊！你说的这种情况确实有，4S店的维修周期确实比小修理厂要长。开始我也觉得慢，但是后来据我了解，4S店的维修工艺确实讲究，光喷漆就有好几个环节，干出来的活也很漂亮，外面修理厂虽然修的快，但是维修质量没有保障，咱肯定不舍得自己的车被修的糊弄！如果您急着用车，我可以安排4S店给咱抓紧修理，尽可能的缩短修理的时间。您看这样，我们公司在商丘有两家北京现代4S店，您看您去哪家？是天泽还是宝志？阳光保险集团财产保险

4查勘定损工作中的沟通技巧---配件换修这个前杠必须给我换了阳光保险集团财产保险您一定是觉得换上一个新杠要比这个好。当然了！这个杠都变形了，换上一个新的肯定比这个强！您想给您的车换上一个新配件，这个想法我能够理解！如果我是您，绝对也想换个新件，毕竟是自己的车。但是您看，我刚刚从现场一直拍照片，我拍这么多照片是给案件的审核人员看的，所有保险公司都有换修配件的标准，如果到达标准，不用您说，我都会订上！但是这个塑料配件只是变形，我相信4S店很容易就能修好，