旅游行业行程变更与游客权益保障协议.docVIP

旅游行业行程变更与游客权益保障协议

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（游客）：

姓名：____________________

身份证号码：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范旅游行程变更的相关事宜，保障游客的合法权益，保证旅游活动的顺利进行。甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经协商一致，订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的是明确旅游行程变更的定义、情形、通知义务、游客和旅行社的权利与义务，以及行程变更后的处理方式和游客权益保障措施，以解决旅游行程变更可能引发的纠纷，维护旅游市场的正常秩序。

3.适用范围

本协议适用于甲方组织的各类旅游活动，包括国内旅游和出境旅游。

二、旅游行程变更的定义与情形

1.行程变更的定义

旅游行程变更指在旅游过程中，由于不可抗力、意外事件或其他不可预见、不可避免的原因，导致原定旅游行程的时间、地点、内容、交通方式等发生改变的情况。

2.可能导致行程变更的情形

（1）不可抗力因素，如自然灾害、战争、恐怖活动、行为等；

（2）旅游目的地发生重大疫情、社会安全事件等影响游客安全和旅游活动正常进行的情况；

（3）旅游景区、交通枢纽等因维修、改造、限流等原因临时关闭或限制通行；

（4）旅游团队中部分游客因个人原因无法按照原定行程参加旅游活动，且影响到整个团队的行程安排；

（5）其他不可预见、不可避免的原因，如航班延误、取消，交通工具故障等。

三、行程变更的通知义务

1.通知的时间要求

甲方应在得知行程变更的情况后，尽快通知乙方。具体时间要求如下：

（1）对于不可抗力因素和旅游目的地发生的重大事件，甲方应在事件发生后的[X]小时内通知乙方；

（2）对于旅游景区、交通枢纽等的临时关闭或限制通行，甲方应在接到相关通知后的[X]小时内通知乙方；

（3）对于航班延误、取消和交通工具故障等情况，甲方应在得知消息后的[X]小时内通知乙方。

2.通知的内容要求

甲方通知乙方的内容应包括行程变更的原因、变更的具体内容（如时间、地点、行程安排等）、对游客的影响以及甲方拟采取的应对措施等。

3.通知的方式

甲方应通过以下方式通知乙方：

（1）书面通知，包括邮寄、传真、邮件等；

（2）口头通知，应在通知后[X]小时内以书面形式确认通知内容。

四、游客的权利与义务

1.游客的权利

（1）知情权

乙方有权及时了解旅游行程变更的原因、具体内容和对其的影响。

（2）选择权

乙方有权根据行程变更的情况，选择接受甲方提供的替代方案或解除合同。

（3）求偿权

因行程变更给乙方造成损失的，乙方有权要求甲方给予合理的赔偿。

2.游客的义务

（1）配合行程变更的义务

乙方应理解并配合甲方因不可抗力、意外事件或其他不可预见、不可避免的原因而进行的行程变更。

（2）提供必要信息的义务

乙方应按照甲方的要求，及时提供与行程变更相关的个人信息和资料，如联系方式、健康状况等，以便甲方更好地为乙方提供服务。

五、旅行社的权利与义务

1.旅行社的权利

（1）依据实际情况进行行程变更的权利

在不可抗力、意外事件或其他不可预见、不可避免的原因导致原定行程无法正常进行时，甲方有权根据实际情况对行程进行变更。

（2）收取合理费用的权利

因行程变更产生的额外费用，如交通、住宿、餐饮等费用，甲方有权按照实际发生的费用向乙方收取，但应向乙方提供费用明细和相关凭证。

2.旅行社的义务

（1）尽力减少行程变更对游客的影响

甲方应采取一切合理措施，尽量减少行程变更对乙方造成的不便和损失。

（2）提供替代方案

甲方应在行程变更后，及时为乙方提供合理的替代方案，并向乙方详细说明替代方案的内容、费用和优缺点。

（3）保障游客的安全与权益

甲方应始终将游客的安全和权益放在首位，在行程变更过程中，保证游客的人身和财产安全，维护游客的合法权益。

六、行程变更后的处理方式

1.行程调整的原则

（1）合理性原则

行程调整应根据实际情况，合理安排时间、地点和行程内容，保证游客能够尽可能地完成旅游计划。

（2）安全性原则

行程调整应充分考虑游客的安全因素，避免安排存在安全隐患的行程。

（3）公平性原则

行程调整应公平对待所有游客，不得歧视或偏袒任何一方。

2.替代行程的安排

（1）甲方应在行程变更后，尽快为乙方安排替代行程。替代行程的内容应与原行程相近，且能够满足乙方的旅游需求。

（2）替代行程的费用应由甲方根