组织行为学：沟通与群体决策PPT教学课件.pptx

组织行为学学习情境六沟通与群体决策

目录单元二群体决策单元三冲突与谈判单元一沟通及其改善单元四中国文化背景下的沟通技巧

知识要点1.了解沟通的定义、过程及功能。2.了解各种沟通网络对组织活动的影响。3.掌握有效沟通的障碍与技巧。4.了解群体决策的优缺点以及改进群体决策的方法。5.了解冲突的相关理论及谈判的方法。

核心概念正式沟通非正式沟通群体决策分配谈判

情境导入“泰诺”的危机沟通“泰诺”是美国约翰逊联营公司生产的治疗头痛的止痛胶囊的商标。这是一种家庭用药，在美国年销售额达到4-5亿美元，占公司总利润的15%。1982年9月29—30日，有消息报道，芝加哥地区因有人服用“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒。开始报道时是死亡3人，后增至7人。随着新闻媒体的传播，传说在美国各地有25人因氰中毒死亡或致病，后来这一数据增加到2000人（实际死亡人数为7人）。这些消息引起了1亿服用“泰诺”的消费者的极大恐慌，民意测验表明，94％的人表示今后不再服用此药。约翰逊公司面临一场生死存亡的巨大危机。实际上，对回收的800万粒胶囊进行化验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75颗受到氰化物的污染，而且是人为破坏的。

情境导入面对这一严峻局势，约翰逊公司反应迅速，作出了以下决策：（1）成立由董事长为首的七人委员会，其中有一名为负责公关的副总经理。危机之初每天开两次会，对事件进行讨论及提出应对之策；（2）决定在全国范围内立即收回全部价值近一亿美元的“泰诺”止痛胶囊；（3）花费50万美元通知医生、医院和经销商停止使用和销售此药（这个决策受到舆论广泛赞扬）；（4）与新闻媒体密切合作，坦诚对待新闻界。无论消息好坏，迅速传播真实消息；（5）敞开公司大门，积极配合公众和医药管理部门的调查，在五天内对全国收回的胶囊进行抽验，向公众公布结果；（6）重新制定重返计划，举行大规模的卫星转播记者招待会，感谢新闻界的公正对待；（7）推出防污染的止痛胶囊，现场播放生产流程。结果，在一年内，“泰诺”止痛胶囊恢复其领先地位，重新取得公众信任。

单元一沟通及其改善一、沟通的定义、过程和功能（一）沟通的过程发送者接收者图6-1沟通过程模型

单元一沟通及其改善一、沟通的定义、过程和功能（二）沟通的功能控制功能激励功能情绪表达功能信息功能

单元一沟通及其改善二、沟通的类型（一）正式沟通与非正式沟通1.正式沟通正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的、与工作相关的信息传递和交流。按照信息的流向，正式沟通一般分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。

单元一沟通及其改善二、沟通的类型（一）正式沟通与非正式沟通1.正式沟通（1）上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通，主要是下属依照规定向上级所提出的正式的书面或口头报告。（2）下行沟通是指组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。下行沟通是传统组织中最主要的沟通流向。（3）平行沟通是指在组织中同一个工作群体的成员之间、不同工作群体但同一层级的成员之间、同一层级的管理者之间，或任何等级相同的人员之间的沟通。

单元一沟通及其改善二、沟通的类型（一）正式沟通与非正式沟通2.非正式沟通非正式沟通是在正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它以社会关系为基础，是与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。它不受组织的监督，自由选择沟通渠道。例如，朋友聚会、团体成员私下交换看法、传播谣言和小道消息等。非正式沟通的优点是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能够提供一些正式沟通中难以获得的信息。

单元一沟通及其改善二、沟通的类型（一）正式沟通与非正式沟通2.非正式沟通它的重要作用表现在以下几个方面。①可以满足职工情感方面的需要。②可以弥补正式通道的不足。组织中的管理者为了某些特殊的目的，往往不便于通过正式渠道传播信息，此时非正式渠道便发挥其作用。③可以了解员工真正的心理倾向与需要。通过正式的渠道，员工心中存在戒备，不便于透露真实的想法，而通过非正式渠道，便可以在很大程度上克服这个问题。④可以减轻管理者的沟通压力。⑤可以防止管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。

单元一沟通及其改善二、沟通的类型（一）正式沟通与非正式沟通2.非正式沟通非正式沟通的缺点主要是信息的真实性和可靠性欠缺，有时甚至歪曲事实，出现以讹传讹的现象，由此可能导致小集体、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。非正式沟通往往起源于人类爱好闲聊的特性，闲聊时的信息称为传闻或小道消息（并非谣言）。

单元一沟通及其改善二、沟通的类型（二）语言沟通与非语言沟通按沟通所借用的媒介的不同，沟通可划分为语言沟通与非语言沟通。有心理学