药剂营业员知识培训课件.pptx

药剂营业员知识培训课件

汇报人：XX

目录

01

药剂营业员职责

02

药品基础知识

03

药品销售流程

04

药事法规与伦理

05

药品安全与应急

06

顾客沟通技巧

药剂营业员职责

01

药品销售服务

提供专业咨询

药剂营业员应为顾客提供准确的药品信息和用药指导，确保顾客安全用药。

维护药品陈列

保持药品区域整洁有序，确保药品按类别和效期正确摆放，便于顾客选购。

处理顾客投诉

耐心听取顾客意见，妥善处理药品质量问题或顾客不满，提升顾客满意度。

药品管理规范

药剂营业员需按药品性质分类储存，如冷藏、避光等，确保药品质量。

药品分类与储存

01

定期检查药品有效期，对过期药品进行隔离并按规定程