智慧导览服务与管理 课件 任务11、12 认识智慧导览在商场中的运用； 认知智慧导览在博物馆中的运用.pptx

智慧导览服务与管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT

任务十一：认识智慧导览在商场中的运用一、智慧商场的概述二、智慧商场导览的概述

智慧商场概述（一）智慧商场的出现与发展：1.百货商场的诞生2.超级市场的形成3.连锁商店的兴起4.网络零售的变革（二）智慧商场的概念智慧商场以传统线下购物中心为载体，基于物联网、云计算等新技术手段通过数字化与网络化对服务和产品进行预测、定制和推荐，为实体商场打造线上线下全场景的购物体验模式，让消费者获得线上线下的“一体化”服务和体验。一

智慧商场导览的概述二智慧商场导览的概念：通过商场智慧导览系统为消费者提供全方位的智慧导览服务

（一）智慧商场导览的内容1.基于消费者端的数智化场景建设（如下图所示）智慧场景场景内容智慧导航前往商场的路线引导；商场店铺及餐厅引导智慧停车快速找寻车位、反向寻车；无感支付离场智慧定位在室内环境中为消费者提供高精度的位置定位智慧导购根据用户画像和大数据算法推荐消费者喜爱的商品智慧试衣推荐个性穿搭，无需脱衣即可完成衣服的试穿与选择智慧客服获得商家优惠券、商家信息及客流情况等；解决咨询、投诉问题以及无忧退换货表11-1基于用户端的智慧商场数智化场景

智慧商场的数智化应用在商家供应端应从商家和商场管理者两个角度进行分析。2.基于商家供应端的数智化场景建设智慧场景场景内容智慧营销通过社交网络、官方软件应用等多种渠道向消费者推送商场各商户的必威体育精装版咨询智慧租赁商场婴儿车、轮椅等设备租赁智慧物业对区域设施设备进行实时监控和定期维护；自动调节商场室内湿度、温度智慧应急做好各类危机应急预案，针对商场的突发状况做出快速的响应注：左图是基于商家供应端的智慧商场数智化场景

（二）智慧商场导览系统VR智慧商城智慧停车管理系统智能客流分析系统智能导视系统智能导购系统

思考与练习阐述智慧商场发展历程思考分析智慧商场导览建设的主要内容

谢谢大家！

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任务十二：认知智慧导览在博物馆中的运用一、智慧博物馆概述二、智慧博物馆导览

一、智慧博物馆概述

博物馆的起源与发展（一）1.博物馆的起源：词根来自希腊语的“Mouseion”，世界上公认最早的博物馆——亚历山大博学园。西方博物馆“MUSEUM”一词即起源于该缪斯神庙。中国的“博物”一词最早出自《山海经》，皇宫、祖庙和武库等，可以看作是中国博物馆的萌芽。2.西方博物馆的发展历程：第一阶段17世纪到18世纪，早期博物馆的主要服务对象是皇室贵族或富商巨贾，不对民众开放，17世纪80年代才出现世界上第一个具有近代博物馆特征的博物馆——阿什莫林艺术和考古博物馆。第二阶段是19世纪到20世纪，这一时期博物馆事业不断发展，逐渐成为大众文化机构。第三阶段是20世纪中叶以后，博物馆开始被视为能够促进社会、经济和政治发展的机构，由此激发了智慧博物馆的概念。

3.我国博物馆的发展历程辛亥革命后新中国成立初期近代博物馆初步形成时期博物馆被视为“扩充人之耳目”，增长知识的工具中国博物馆事业得到了初步的发展，建成了举世闻名的故宫博物院中华民国时期博物馆已经成为大众文化生活中不可或缺的重要内容博物馆开始了数字化建设

旅游资源旅游资源主要包括自然风景旅游资源和人文景观旅游资源。自然风景旅游资源包括高山、峡谷、森林、火山、江河、湖泊、海滩、温泉、野生动植物、气候等，可归纳为地貌、水文、气候、生物四大类。人文景观旅游资源包括历史文化古迹、古建筑、民族风情、现代建设新成就、饮食、购物、文化艺术和体育娱乐等，可归纳为人文景物、文化传统、民情风俗、体育娱乐四大类。（二）智慧博物馆发展现状博物馆作为人类文明和社会文化传播的重要载体，拥有着无法替代的文化影响力和文化资源优势，是地方文化、城市记忆的重要展示窗口。近年来，博物馆内各种新技术的应用发展极为迅速。大数据、云计算、人工智能等技术的普及，实现了博物馆数字信息的动态感知，尤其是数字化、网络化、虚拟化的智慧化升级，极大地加强了博物馆的表现力，拓展了博物馆文物展示的时空范围。

智慧博物馆的概念智慧博物馆是指以各种新技术手段为支撑，构建“物、人、数据”三者间的数据融合共享、信息交互与智慧运用，营造以“人”为中心的信息传递模式，以线上线下相结合的新型博物馆发展模式，实现博物馆的智慧保护、智慧管理和智慧服务，是继数字博物馆后再次与高新信息技术深度融合的产物，是博物馆与时俱进的体现。

二、智慧博物馆导览（一）博物馆智慧导览的概念（二）博物馆智慧导览的发展（三）博物馆智慧导览服务

博物馆智慧导览服务传统导览向数字化导览演变多媒体终端向移动终端演变导览方式优势可