职业信用评价规范 导游.docxVIP

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职业信用评价规范导游

1范围

本文件规定了导游信用评价的基本原则、评价指标和方法、评价结果等技术内容。本文件适用于导游的信用评价管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22117信用基本术语

3术语和定义

GB/T22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

导游tourguide

按照《导游人员管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。

[来源：GB/T16766-2017,4.1.7]3.2

导游信用评价tourguidecreditevaluation

依据多种渠道采集导游信用信息，通过构建科学的导游信用评价指标体系和评价模型，对在提供导游服务时，导游遵守法定义务或者履行约定义务、承诺的意愿、能力和表现的评价活动。

4基本原则

4.1合规性

遵守国家和北京市文化和旅游以及信用行业等相关规定。4.2科学性

综合考虑影响导游信用状况的各主要因素，全面反映导游的信用状况。4.3公正性

秉持独立、客观、平等的原则，不受外来因素影响。4.4适用性

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选择适用于被评价对象行业特点的指标作为评价指标体系。指标体系的值是可变化的，被评价对象可以通过自身的努力改变相应的指标值，提高信用等级。

4.5可操作性

信用评价指标数据可获取，信用评价方法可行，信用评价评分操作性强。

5评价指标及方法

5.1评价指标

5.1.1指标分类

导游信用评价指标包括得分指标和扣分指标。5.1.2指标体系

得分指标和扣分指标均分为三级指标。信用评价指标体系应符合附录表A.2的规定。5.2评价方法

5.2.1概述

导游信用评价方法采用一票否决和指标评分相结合的方式。5.2.2一票否决

当导游信用指标数值中出现一票否决项时，直接将导游评为最低等级。一票否决项应符合附录表A.1的规定。

5.2.3指标评分采集5.2.3.1分值获取

以北京市公共信用信息平台、北京市文化和旅游行业信用监管平台等系统的客观、全量明细数据为基础，采用实时或高频度、自动化的采集方式直接获取评分分值。

5.2.3.2分值处理

对采集的评分分值数值进行去除冗余、缺失值和异常值等必要的清理、验证处理。5.2.4信用评分

5.2.4.1分值设置

导游总体信用分值范围为[350，950]。进行动态评价时，初始分值设置为650分。5.2.4.2得分分值

将获取的得分指标分值应按照附录表A.2规定的各得分指标项进行分值相加，得出总得分分值。总得分分值最高为300分，超过300分按300分计算。

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5.2.4.3扣分分值

将获取的扣分指标分值按照附录表A.2规定的各扣分指标项评分进行分值相加，得出总扣分分值。总扣分分值最高为300分，超过300分按300分计算。

5.2.4.4导游信用分值

初始分值加上总得分分值，减去总扣分分值，计算出导游的信用分值。导游信用分值最低为350分，最高为950分。

6评价结果

导游信用等级按照信用分值从高到低分别用A、B、C、D四个等级表示。信用等级及表示方法应满足表1要求。

表1信用等级及表示方法

等级符号

信用表示

分值范围

信用提示

A

优

（800，950]

表示在一定期限内，信用风险很小

B

良

（650，800]

表示在一定期限内，信用风险较小

C

中

（550，650]

表示在一定期限内，信用风险较大

D

差

[350，550]

表示在一定期限内，信用风险很大

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附录A（规范性）

导游信用评价细则

A.1表A.1规定了一票否决指标表。

表A.1一票否决指标表

序号

指标项

指标数值

1

被列入《旅游市场黑名单》

是

2

近一年，发生特大、重大旅游安全责任事故、涉旅突发事件并且导游负有主要责任

是

A.2表A.2规定了信用评价指标及评分表。

表A.2信用评价指标及评分表

一级指标

二级指标

三级指标

指标说明及评分

得分指标，最高得分300分

执业情况

教育情况

学历教育

根据导游学历教育情况，予以得分：本科及以上文化水平得20分

大专及同等学历文化水平得10分高中文化水平得5分

行业教育

近一年，参加旅游主管部门、旅游行业组织开展的培训，