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电商交易用户权益保障及免责声明

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（用户）：

用户名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.引言

本电商交易用户权益保障及免责声明（以下简称“本声明”）旨在明确甲乙双方在电商交易中的权利和义务，保障用户的合法权益，规范交易行为，维护电商平台的正常运营秩序。

2.定义和解释

（1）“电商平台”指甲方运营的提供商品和服务交易的网络平台。

（2）“用户”指在电商平台上注册并进行交易的乙方。

（3）“商品”指在电商平台上展示和销售的有形或无形的产品。

（4）“服务”指在电商平台上提供的各类相关服务。

二、用户信息与隐私保护

3.用户信息的收集与使用

（1）甲方将按照法律法规的要求，收集乙方在注册、交易过程中提供的必要信息，包括但不限于用户名、联系邮箱、联系地址、联系方式等。

（2）甲方将仅用于为乙方提供更好的服务、改善用户体验、进行市场调研以及满足法律法规的要求等目的使用乙方的信息。

（3）甲方将采取合理的安全措施保护乙方的信息，防止信息泄露、丢失或被篡改。

4.用户隐私保护政策

（1）甲方制定并执行严格的隐私保护政策，保证乙方的隐私得到充分保护。

（2）甲方将不会向第三方披露乙方的个人信息，除非得到乙方的明确授权或法律法规的要求。

（3）乙方有权查询、修改自己的个人信息，如有疑问或需要帮助，可随时联系甲方客服。

三、用户权益保障

5.商品与服务质量保障

（1）甲方将努力保证电商平台上的商品和服务符合相关的质量标准和要求。

（2）对于商品的质量问题，乙方有权依据相关法律法规和电商平台的规定要求退换货或索赔。

（3）甲方将对商家的商品和服务进行监督和管理，如发觉问题将及时采取措施予以解决。

6.交易安全保障

（1）甲方将采取多种安全措施，保障交易过程的安全性，防止交易信息被窃取或篡改。

（2）甲方将提供安全的支付环境，保证乙方的支付信息得到保护。

（3）如因甲方的原因导致交易安全问题，甲方将承担相应的责任。

7.售后服务与纠纷解决机制

（1）甲方将督促商家为乙方提供良好的售后服务，包括但不限于商品的安装、调试、维修等。

（2）如乙方与商家发生纠纷，甲方将提供纠纷解决机制，协助双方进行协商和解决。

（3）在纠纷解决过程中，甲方将秉持公平、公正的原则，依据相关法律法规和电商平台的规定进行处理。

四、用户的权利和义务

8.用户的权利

（1）乙方有权在电商平台上浏览、查询商品和服务信息。

（2）乙方有权根据自己的需求和意愿选择商品和服务，并进行购买。

（3）乙方有权对商品和服务进行评价和反馈，提出改进建议。

（4）乙方有权享受电商平台提供的各项优惠活动和服务。

（5）乙方有权在法律法规和电商平台规定的范围内，维护自己的合法权益。

9.用户的义务

（1）乙方应遵守法律法规和电商平台的各项规定，不得从事违法违规的交易行为。

（2）乙方应如实提供个人信息，并及时更新，保证信息的准确性和完整性。

（3）乙方应按照合同约定支付商品或服务的价款及相关费用。

（4）乙方应妥善保管自己的账户信息和密码，不得泄露给他人。

（5）乙方应尊重商家的知识产权和劳动成果，不得侵犯他人的合法权益。

五、电商平台的权利和义务

10.电商平台的权利

（1）甲方有权对乙方的注册信息进行审核，如发觉信息不实或不符合要求，有权拒绝注册或取消用户资格。

（2）甲方有权对电商平台上的商品和服务进行管理和监督，如发觉违规行为，有权采取相应的措施，包括但不限于下架商品、暂停服务、限制用户权限等。

（3）甲方有权根据市场情况和经营需要，调整电商平台的服务内容和规则，但应提前通知乙方。

（4）甲方有权对乙方的交易行为进行监控和管理，如发觉异常交易，有权进行调查和处理。

（5）甲方有权依据法律法规和本声明的规定，追究乙方的违约责任。

11.电商平台的义务

（1）甲方应提供稳定、可靠的电商平台服务，保证交易的顺利进行。

（2）甲方应及时处理乙方的咨询和投诉，提供优质的客户服务。

（3）甲方应保护乙方的合法权益，如发觉商家存在违规行为，应及时采取措施予以纠正。

（4）甲方应定期对电商平台进行维护和升级，提高服务质量和用户体验。

（5）甲方应遵守法律法规和相关政策，依法经营，诚实守信。

六、交易规则

12.交易流程

（1）乙方在电商平台上选择商品或服务后，可将其加入购物车。

（2）乙方在确认购物车中的商品或服务信息无误后，可选择支付方式并提交订单。

（3）甲方收到乙方的订单后，将进行确认和处理。如订单信息无误，甲方将通知商家发货。

（4）商家发