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智能家居产品售后服务问题解决合同协议

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（购买方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、合同主体

1.甲方（销售方）

甲方作为智能家居产品的销售方，具有合法的经营资格和销售授权，能够为乙方提供符合质量标准的产品及相关售后服务。

甲方应保证所销售的智能家居产品来源合法，不存在任何知识产权纠纷或质量问题。

甲方有义务向乙方提供产品的相关信息，包括产品说明书、保修卡等。

2.乙方（购买方）

乙方为智能家居产品的购买方，具有购买和使用该产品的合法需求和资格。

乙方在购买产品时，应如实提供相关信息，如联系方式、地址等，以便甲方能够及时提供售后服务。

乙方有权要求甲方按照合同约定提供产品和售后服务，对产品质量和服务质量进行监督和反馈。

二、产品信息

1.智能家居产品名称

本次交易的智能家居产品名称为：[智能家居产品具体名称]。

2.产品型号

该产品的型号为：[产品型号]。

3.产品规格

产品的规格参数如下：

[详细列出产品的规格参数，如尺寸、重量、功率等]。

三、售后服务范围

1.保修期限

甲方对智能家居产品提供[X]年的保修服务，自产品购买之日起计算。

2.保修内容

在保修期限内，甲方负责免费维修或更换因产品质量问题导致的故障或损坏的零部件。

保修内容包括但不限于产品的硬件故障、软件故障等，但不包括因乙方人为原因或不可抗力因素导致的损坏。

3.非保修范围

以下情况不属于保修范围：

乙方未按照产品说明书的要求进行操作和使用，导致产品损坏的。

乙方自行拆卸、改装或维修产品，导致产品损坏的。

因不可抗力因素（如地震、火灾、洪水等）导致产品损坏的。

产品的正常磨损和老化。

四、售后服务流程

1.故障申报

当乙方发觉智能家居产品出现故障时，应及时通过以下方式向甲方申报故障：

拨打甲方的售后服务：[电话号码]。

发送邮件至甲方的售后服务邮箱：[邮箱地址]。

在甲方的官方网站上提交故障申报表单。

乙方在申报故障时，应提供产品的相关信息，如产品型号、购买日期、故障现象等，以便甲方能够及时准确地判断故障原因。

2.服务受理

甲方在收到乙方的故障申报后，应在[X]个工作日内进行服务受理，并向乙方反馈受理结果。

如甲方认为故障情况需要进一步核实，应与乙方进行沟通，协商解决办法。

甲方在受理服务后，应根据故障情况安排维修人员或采取其他相应的解决措施。

3.维修安排

甲方应在服务受理后的[X]个工作日内安排维修人员进行上门维修，或通知乙方将产品送至指定的维修地点进行维修。

如因特殊情况无法在规定时间内安排维修，甲方应及时向乙方说明原因，并协商确定新的维修时间。

维修人员在进行维修前，应向乙方出示相关的维修资质证明，并告知乙方维修的流程和注意事项。

4.维修进度反馈

甲方应在维修过程中及时向乙方反馈维修进度，让乙方了解维修的情况。

如维修过程中遇到需要更换零部件或延长维修时间的情况，甲方应及时与乙方沟通，征得乙方的同意后再进行相应的操作。

维修完成后，甲方应向乙方提供维修报告，详细说明维修的内容和结果。

五、维修服务标准

1.维修人员资质要求

甲方的维修人员应具备相关的专业知识和技能，持有国家认可的相关证书。

维修人员应经过甲方的严格培训和考核，具备良好的服务意识和职业道德。

2.维修设备与工具

甲方应配备先进的维修设备和工具，保证维修工作的顺利进行。

维修设备和工具应定期进行维护和保养，保证其功能良好。

3.维修质量标准

维修后的智能家居产品应符合国家相关标准和甲方的质量要求。

维修后的产品应能够正常运行，且功能稳定，使用寿命不受影响。

甲方对维修后的产品提供[X]个月的质量保证期，在质量保证期内如出现相同故障，甲方应免费进行再次维修。

六、零部件供应

1.原厂零部件供应承诺

甲方保证所提供的零部件均为原厂正品，符合产品的质量要求和技术标准。

甲方应建立完善的零部件采购渠道，保证零部件的供应及时、充足。

2.零部件更换费用

在保修期限内，因产品质量问题需要更换零部件的，甲方应免费为乙方提供零部件。

超出保修期限或因乙方人为原