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旅游行业游客安全保障及权益免责协议

合同编号：__________

甲方（旅游经营者）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（游客）：

姓名：____________________

身份证号码：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、协议的介绍与说明

1.协议的背景和目的

本协议旨在明确甲乙双方在旅游活动中的权利和义务，保障游客的人身安全和合法权益，保证旅游活动的顺利进行。

本协议的制定依据相关法律法规及旅游行业的规范和标准。

2.协议的适用范围

本协议适用于甲方组织的各类旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游、周边游等。

本协议适用于乙方在旅游活动中的各项行为和权益保障。

二、旅游行程与服务内容

1.行程安排

甲方应在旅游行程开始前向乙方提供详细的行程安排，包括出发时间、行程路线、游览景点、交通方式、住宿安排、餐饮安排等。

行程安排应明确各项活动的时间、地点和内容，如有变更，甲方应及时通知乙方并说明原因。

2.服务项目及标准

甲方应按照合同约定为乙方提供各项服务，包括但不限于交通、住宿、餐饮、导游、景点门票等。

交通服务应保证车辆的安全性和舒适性，驾驶员应具备相应的资质和经验。

住宿服务应符合合同约定的标准，房间设施应齐全、整洁。

餐饮服务应保证食品的卫生和质量，符合当地的饮食文化和习惯。

导游服务应具备专业知识和技能，能够为乙方提供优质的讲解和服务。

三、游客的权利与义务

1.游客的权利

乙方有权要求甲方按照合同约定提供各项服务。

乙方有权知悉旅游行程的详细安排和服务内容。

乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如发觉问题有权要求甲方及时解决。

乙方在旅游活动中如遇到不可抗力或意外事件，有权要求甲方采取必要的措施保障其人身安全和合法权益。

2.游客的义务

乙方应按照合同约定支付旅游费用。

乙方应遵守旅游行程的安排和各项规定，按时集合、出发，不得擅自离队。

乙方应尊重当地的风俗习惯和文化传统，爱护旅游资源和环境。

乙方应如实告知甲方自身的健康状况和特殊需求，如患有疾病或特殊情况应提前告知甲方。

四、旅游经营者的权利与义务

1.旅游经营者的权利

甲方有权根据旅游行程的需要调整行程安排，但应提前通知乙方并说明原因。

甲方有权要求乙方遵守旅游行程的安排和各项规定，如乙方违反规定，甲方有权采取必要的措施进行处理。

甲方有权对乙方的行为进行监督和管理，如发觉乙方有违法或不文明行为，有权进行制止和教育。

2.旅游经营者的义务

甲方应按照合同约定为乙方提供优质的服务，保证旅游活动的顺利进行。

甲方应加强对旅游从业人员的管理和培训，提高服务质量和水平。

甲方应制定完善的安全管理制度和应急预案，保证游客的人身安全和财产安全。

甲方应及时处理乙方的投诉和建议，不断改进服务质量。

五、游客安全保障措施

1.安全管理制度

甲方应建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强对旅游活动的安全管理。

甲方应制定安全操作规程和应急预案，定期进行演练和培训。

甲方应加强对旅游车辆、船舶、游乐设施等设备的安全检查和维护，保证设备的安全运行。

2.安全培训与教育

甲方应在旅游行程开始前对乙方进行安全培训和教育，告知乙方旅游活动中的安全注意事项和应急处理方法。

甲方应定期对旅游从业人员进行安全培训和教育，提高其安全意识和应急处理能力。

3.安全设施与设备

甲方应在旅游景区、酒店、交通工具等场所配备必要的安全设施和设备，如消防设备、监控设备、急救药品等。

甲方应定期对安全设施和设备进行检查和维护，保证其正常运行。

六、旅游风险提示与防范

1.常见旅游风险

自然灾害，如地震、洪水、台风等。

交通，如车辆碰撞、追尾等。

疾病传播，如传染病、食物中毒等。

社会治安问题，如盗窃、抢劫等。

旅游设施故障，如游乐设施故障、电梯故障等。

2.风险防范措施

甲方应在旅游行程开始前向乙方详细介绍旅游目的地的自然环境、气候条件、风俗习惯等情况，提醒乙方注意防范自然灾害和疾病传播等风险。

甲方应选择资质合格、信誉良好的交通、住宿、餐饮等服务提供商，保证服务质量和安全。

甲方应加强对旅游车辆、船舶、游乐设施等设备的安全检查和维护，保证设备的安全运行。

甲方应提醒乙方注意保管个人财物，避免在人员密集场所携带