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《商务礼仪》教案

目录

CONTENTS

课程介绍与教学目标

商务形象礼仪

商务会面礼仪

商务沟通礼仪

商务宴请礼仪

商务谈判礼仪

跨文化商务礼仪概述

01

课程介绍与教学目标

CHAPTER

03

提升个人职业素养

掌握商务礼仪有助于提升个人的职业素养，增强自信，更好地融入职场。

01

适应现代社会商务活动需求

随着全球化进程的加速，商务活动日益频繁，对商务人员的礼仪素养要求也越来越高。

02

塑造良好企业形象

商务礼仪是企业形象的重要组成部分，规范的商务礼仪能够展现企业的专业性和文化底蕴。

掌握商务礼仪的基本概念、原则和技巧。

知识目标

能够熟练运用商务礼仪知识，在各种商务场合中表现出得体的言谈举止。

能力目标

培养学生的职业素养和敬业精神，增强对商务礼仪重要性的认识。

情感目标

通过课堂讲解、案例分析等方式，传授商务礼仪的基本知识和理论。

理论讲授

组织学生进行模拟商务场景的实践操作，如商务谈判、商务会议等，让学生在实践中掌握商务礼仪的运用技巧。

实践操作

鼓励学生分组讨论，分享学习心得和体会，相互促进和提高。

小组讨论

运用多媒体课件、视频等教学资源，丰富教学内容和形式，提高学生的学习兴趣和效果。

多媒体教学

02

商务形象礼仪

CHAPTER

面部清洁

发型整齐

口腔清洁

手部护理

01

02

03

04

保持面部干净，无多余油脂和污垢。

选择适合个人脸型和职业形象的发型，并保持整洁。

保持牙齿洁白，口气清新，避免异味。

保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。

根据职业身份和场合选择合适的服装，体现专业和尊重。

掌握基本色彩搭配原则，如对比色、邻近色等，营造和谐视觉效果。

选择适合自己身材和气质的服装款式，扬长避短。

适当佩戴饰品，提升整体形象，避免过于夸张或繁多。

符合身份

色彩搭配

款式选择

饰品点缀

姿态端庄

表情自然

语言礼貌

行为举止

保持挺拔的坐姿和站姿，展现自信和尊重。

使用礼貌用语，尊重他人，体现良好教养。

保持微笑，眼神交流自然，展现友善和亲和力。

遵守职场规则，尊重他人隐私和习惯，展现职业素养。

03

商务会面礼仪

CHAPTER

尊重、礼貌、恰当、清晰。

称呼原则

常见称呼方式

寒暄技巧

职务称呼、职称称呼、行业称呼、性别称呼等。

主动热情、自然真诚、适度得体、切题入时。

03

02

01

介绍原则

先向接收方介绍主方，先介绍身份低的一方，再介绍身份高的一方。

介绍顺序

先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低者介绍给职位高者。

介绍内容

包括姓名、职务、单位等基本信息，以及双方感兴趣的话题和共同点。

04

商务沟通礼仪

CHAPTER

在商务沟通中，倾听是获取信息和理解对方需求的关键环节，也是尊重他人的表现。

倾听的重要性

保持眼神交流，不打断对方讲话，适时给予反馈，总结对方观点以确保理解。

有效倾听的技巧

清晰、准确、有条理地表达自己的想法，注意措辞和语气，避免使用攻击性或模糊的语言。

表达的艺术

答复的策略

针对问题给予直接、明确的答复，避免模棱两可或含糊其辞，同时保持礼貌和尊重。

提问的技巧

提出明确、具体的问题，避免引导性或模糊的问题，以获取更准确的信息。

处理难题的方法

遇到难以回答的问题时，可以委婉地表达暂时无法回答，并承诺尽快给予答复。

保持清晰、礼貌的语音语调，注意通话时间和场合的适宜性，避免打断对方讲话。

电话沟通技巧

使用正式、专业的语言，注意邮件格式和排版，检查语法和拼写错误，确保信息准确传达。

邮件沟通技巧

尽量在24小时内回复邮件，以展现专业素养和对对方的尊重。若无法及时回复，应设置自动回复或尽快告知对方预计回复时间。

回复邮件的及时性

05

商务宴请礼仪

CHAPTER

1

2

3

以圆桌为主，注重菜肴的色、香、味、形，以及餐具的精美和礼仪的周到。中式宴请强调热闹、喜庆和团圆的气氛。

中式宴请

以长桌为主，注重菜品的搭配和顺序，以及酒水的选择和礼仪的优雅。西式宴请强调自由、平等和尊重个人空间。

西式宴请

提供多样化的菜品和饮料，客人可以自由选择并自行取用。自助餐形式灵活，便于客人交流和互动。

自助餐

以右为上（遵循国际惯例）。

中央高于两侧。

中座为尊（左低右高）。

内侧高于外侧。

言谈中

避免涉及敏感话题如政治、宗教等；尊重他人隐私，不要询问过于私人的问题；保持礼貌和尊重，不要打断他人发言或争论不休。

用餐前

注意个人卫生，保持手部清洁；入座时保持安静，不要大声喧哗。

用餐时

正确使用餐具，不要挥舞或指向他人；咀嚼时嘴巴闭合，不要发出声响；不要过量取食或浪费食物；如需说话，应先将口中食物咽下再开口。

用餐后

将餐具摆放整齐，不要随意丢弃；如有需要，可向主人或服务员表示感谢；离席时应向其他客人致意并道