电商行业退换货政策免责协议.docVIP

电商行业退换货政策免责协议

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

名称：[甲方电商平台公司名称]

法定代表人：[甲方电商平台法定代表人姓名]

地址：[甲方电商平台公司地址]

联系方式：[甲方电商平台联系电话]

电子邮箱：[甲方电商平台电子邮箱]

乙方（消费者）：

姓名：[乙方消费者姓名]

地址：[乙方消费者地址]

联系方式：[乙方消费者联系电话]

电子邮箱：[乙方消费者电子邮箱]

一、合同主体

1.甲方（电商平台）

甲方作为电商平台的运营者，负责提供商品展示、交易撮合、支付结算等服务，并制定和执行本退换货政策免责协议。

甲方有权根据市场情况和平台运营需要，对平台规则、服务内容、收费标准等进行调整，但应提前通知乙方。

2.乙方（消费者）

乙方作为在甲方电商平台上购买商品的消费者，享有根据本退换货政策免责协议进行退换货的权利。

乙方应遵守甲方电商平台的各项规则和要求，如实提供个人信息和购物信息，并承担因信息不实或违反平台规则而产生的法律责任。

二、定义与解释

1.相关术语定义

“商品”：指乙方在甲方电商平台上购买的实物商品或虚拟商品。

“退换货”：指乙方将购买的商品退回给甲方或更换为其他商品的行为。

“不可抗力因素”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

2.解释规则

本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。

如本协议中的条款存在歧义或模糊之处，应按照通常的理解进行解释。如仍存在争议，双方应通过友好协商解决。

三、退换货政策概述

1.适用范围

本退换货政策适用于乙方在甲方电商平台上购买的所有商品，但下列商品除外：

定制商品，除非存在质量问题；

鲜活易腐商品；

在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

交付的报纸、期刊。

对于特殊商品或促销活动商品，甲方有权在商品详情页面或活动规则中另行规定退换货政策，乙方在购买该商品时应仔细阅读并同意相关规定。

2.退换货条件

乙方在收到商品后[具体天数]日内，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他甲方责任的情况，有权申请退换货。

如乙方因个人原因需要退换货，应在商品保持完好且不影响二次销售的情况下，在收到商品后[具体天数]日内申请退换货，并承担相应的运费和手续费。

四、商品完好标准

1.商品外观要求

商品包装完整，无破损、变形、污渍等情况。

商品标签、吊牌、说明书等齐全，无损坏或丢失。

商品表面无划痕、磕碰、掉色等痕迹。

2.商品功能要求

商品的各项功能正常，无故障、损坏或失效的情况。

对于需要充电或使用电池的商品，电池应完好无损，且能正常充电和使用。

五、退换货流程

1.申请流程

乙方应在规定的时间内，通过甲方电商平台的退换货系统提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、数量、退换货原因等。

甲方应在收到乙方的退换货申请后，及时进行审核，并在[具体天数]日内给予乙方审核结果。如审核通过，甲方将为乙方提供退换货的相关指导和信息。

2.审核流程

甲方将根据乙方提交的退换货申请和相关信息，对商品的情况进行审核。审核内容包括商品的外观、功能、包装、配件等方面。

如甲方认为乙方的退换货申请不符合本协议的规定或存在欺诈等行为，有权拒绝乙方的退换货申请，并说明理由。乙方如对审核结果有异议，可在收到审核结果后[具体天数]日内提出申诉，甲方将进行重新审核。

3.物流安排

如乙方的退换货申请审核通过，乙方应按照甲方的要求将商品寄回至指定地址。乙方应选择合适的物流方式，并承担商品在运输过程中的风险和费用。

甲方在收到乙方寄回的商品后，将进行验收。如商品符合退换货条件，甲方将按照本协议的规定进行处理；如商品不符合退换货条件，甲方将将商品原路寄回给乙方，并说明理由。

六、退款方式与时间

1.退款方式说明

甲方将根据乙方的支付方式和退换货情况，选择合适的退款方式。退款方式包括但不限于原支付渠道退款、银行转账、电子钱包等。

如乙方选择原支付渠道退款，甲方将在收到乙方寄回的商品并验收合格后，将退款金额原路退回到乙方的支付账户中。

如乙方选择银行转账或电子钱包等其他退款方式，乙方应提供准确的收款账户信息，甲方将在收到乙方寄回的商品并验收合格后，将退款金额转至乙方指定的账户中。

2.退款时间规定

一般情况下，甲方将在收到乙方寄回的商品并验收合格后的[具体天数]个工作日内完成退款操作。但如遇特殊情况，如银行系统故障、节假日等，退款时间可能会有所延迟，甲方将及时通知乙方。

如乙方的退换货申请涉及到商品质量问题或甲方责任，甲方将在收到乙方寄回的商品并确认问题后，尽快为乙方办理退款，原则上不超过[具体天数]个工作日。

七、责任免除情形

1.消费者自身原因导致的问题